Knowledge bases

Eine Wissensdatenbank ist die Bibliothek, die der Agent während eines Anrufs durchsucht – Öffnungszeiten, Preise, Richtlinien, Produktfakten. Skills - Knowledge ist die Berechtigung: Welche dieser Bibliotheken dieser Agent lesen darf.

Wenn Sie diese Seite überspringen und nur einen Prompt schreiben, stoßen Sie an die Zeichengrenze und der Agent wird raten. Wenn Sie hier eine Bibliothek aufbauen, sie aber nie am Agent anhängen, hören Anrufer immer noch „I don’t know”. Beide Seiten müssen erledigt sein.

Diese Seite behandelt Erstellen, Anhängen und die ersten Fragen. Der zweiseitige Bildschirm ist Open a knowledge base. Texte, Links und Dateien sind Add sources.

Öffnen Sie die Liste

Learning Center - Knowledge Bases.

Die Registerkartenzeile: Referenzmaterial, aus dem Ihre Agents antworten – Fragen, eingefügter Text, durchsuchte Seiten und hochgeladene Dokumente. Hängen Sie sie an einen Agent von seiner Knowledge-Registerkarte aus an.

kb-listExpand

+ New knowledge base erstellt nur eine Zeile in dieser Liste – es hängt die Basis nicht an einen Agent an.

Knowledge question usage ist unternehmensweite (zum Beispiel 1000 of 1000 questions left / In use 0 / 1000). Wenn es Null erreicht, wird neues Q&A blockiert. Löschen Sie unbenutzte Paare oder verwenden Sie View subscription / Add resources.

Filtern Sie nach Language, + Add filter und Search knowledge bases…

Zwei Möglichkeiten, eine Basis zu erstellen – sie sind nicht gleich

Dieser Agent sollte heute aus der neuen Bibliothek antworten

TURN ONAdd knowledge baseNEEDSBeim Agent - Skills - Knowledge - + Add knowledge base. Erstellt die Basis und aktiviert sie für diesen Agent. Verwenden Sie dies am ersten Tag.

Eine gemeinsame Bibliothek, die ich später anhänge

TURN ONNew knowledge baseNEEDSAuf Learning Center - Knowledge Bases. Erstellt nur die Zeile. Sie öffnen immer noch jeden Agent und aktivieren sie.

Jeder Agent hat auch eine gesperrte Datei Agent knowledge auf seiner Knowledge-Registerkarte. Diese bleibt aktiviert. Fügen Sie das Unternehmenshandbuch nicht in diese Datei ein.

Erste Einrichtung – eine Basis anhängen und bei einem Anruf beweisen

1. Erstellen Sie die Basis vom Agent aus, damit sie angehängt wird

   Seitenleiste - AI agents - der Onboarding-Agent - Skills - Knowledge - + Add knowledge base.

   NameREQUIRED

   Benennen Sie es nach dem Job, nicht nach der Datei. Beispiel: Hours & prices, Clinic services, Returns.

   Description

   Optional. Was diese Bibliothek abdeckt.

   Bestätigen Sie. Die Basis wird erstellt und für diesen Agent aktiviert.

   

   kb-add-agentExpand

2. Öffnen Sie den Ordner / Manage documents

   Sie landen auf dem zweiseitigen Editor (All Sources links, Entries rechts). Open a knowledge base.

3. Fügen Sie die Fragen hinzu, die Anrufer bereits stellen

   Klicken Sie auf + Add - Question. Schreiben Sie die Frage so, wie ein Anrufer sie sagt. Schreiben Sie die Antwort so, wie Sie sie gesprochen haben möchten.

   Speichern Sie einige echte Paare vor Live-Anrufern (zum Beispiel Öffnungszeiten, Standort, Preise). Ein kleiner getippter Satz schlägt einen riesigen Dump, den der Agent nie korrekt zitiert.

   

   kb-entriesExpand

4. Aktivieren Sie die Erfassung, damit neue Lücken zurückkommen

   Learning Center - Settings - Questions your agents could not answer.

5. Try this agent

   Stellen Sie eine dieser Fragen. Öffnen Sie dann Calls und hören Sie zu.

Zuerst eine gemeinsame Basis

Beginnen Sie mit einer Bibliothek, die jeder Agent kennen sollte (zum Beispiel Hours & prices). Fügen Sie eine zweite Basis nur hinzu, wenn ein Spezialist die erste nicht sehen darf.

Eine Basis, die existiert, aktiviert ist und immer noch Entries (0) hat, ist schlechter als keine Basis – der Agent durchsucht sie, findet nichts und sagt „I don’t know”.

Nach dem Erstellen der Bibliothek

1. Learning Center Unanswered ist, wie neue Fakten hineinkommen.
2. Wenn eine generierte Antwort falsch ist, bearbeiten Sie dieses Paar.
3. Um einen Agent davon abzuhalten, eine Bibliothek zu verwenden, schalten Sie sie auf der Knowledge-Registerkarte dieses Agents aus. Das Löschen der Basis entfernt sie für alle.

Fehlerbehebung

Der Agent ignoriert die Dokumente

1. Die Basis existiert unter Learning Center - Knowledge Bases, aber der Schalter ist bei diesem Agent unter Skills - Knowledge deaktiviert.
2. Der rechte Bereich ist noch leer – fügen Sie Fragen hinzu.
3. Selective Knowledge Lookup hat diese Basis übersprungen.
4. Sie haben einen anderen Agent getestet.

Kann ich das Unternehmenshandbuch in eine Managed-Zeile einfügen?

Nein. Managed-Zeilen sind produktgebaut. Erstellen Sie eine normale Wissensdatenbank und hängen Sie sie an.

Neue Fragen werden blockiert

Die Plan-Fragengrenze ist voll. Löschen Sie unbenutztes Q&A oder aktualisieren Sie von Subscription & Billing / Add resources.

Nächste Schritte

Open a knowledge base – der zweiseitige Bildschirm.→Add sources – Question, Text, Link, File, Bulk Upload.→Knowledge – hängen Sie Bibliotheken an diesen Agent an, plus Call Memory.→Learning Center – aktivieren Sie die Erfassung, dann speichern Sie, was Anrufe verpasst haben.→