Outgoing

Call handling - Outgoing bestimmt, wie dieser Agent sich in dem Moment verhält, wenn jemand einen ausgehenden Anruf entgegennimmt. Es wählt nicht die Liste, den Zeitplan oder die Anrufer-ID aus. Diese befinden sich unter Campaigns und der API.

Der Seitentitel lautet How the agent makes outgoing calls. Konfigurieren Sie, wer zuerst spricht, wie lange die Leitung klingeln soll und was zu sagen ist, wenn die Verbindung mitten im Anruf abbricht.

Wenn der Plan Allow Outbound Calls nicht enthält, ist diese Registerkarte gesperrt. Aktivieren Sie Ihr Abonnement.

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Was Sie hier konfigurieren

Unter Call Behavior:

Who speaks first?

Agent (AI speaks first) – die Begrüßung wird abgespielt, sobald die Leitung antwortet. Richtig für Erinnerungen und Umfragen. User (Wait for user to speak) – der Agent wartet auf die Person. Wenn sie 4 Sekunden lang schweigt, beginnt die KI zu sprechen.

Ringing timeout (seconds)

Wie lange das Telefon klingelt, bevor der Anruf als unbeantwortet markiert wird (zum Beispiel 60).

Call dropout prompt

Wird gesprochen, wenn die Verbindung mitten im Anruf abbricht. Beispiel-Platzhalter: Entschuldigen Sie sich und sagen Sie, dass Sie in Kürze zurückrufen werden. Lassen Sie es leer, bis Sie einen echten Abbruch gehört haben.

In der Kampagne / API

Ort	Was diese Registerkarte liefert
Campaigns	Die Kampagne wählt den Agent aus. Diese Einstellungen gelten für jeden Lead mit diesem Agent.
API	Dasselbe. welcomeMessageOverride ersetzt die Begrüßung für diesen Anruf; es ändert diese Registerkarte nicht.
Routing - Outbound	Welcher Trunk / welche Anrufer-ID ausgeht. Nicht wer spricht.

Erste Einrichtung – wählen Sie, wer spricht, dann beweisen Sie es

1. Allow Outbound Calls ist aktiviert – andernfalls bleibt diese Registerkarte gesperrt.
2. Setzen Sie Who speaks first? – Agent für eine geskriptete Erinnerung; User, wenn eine Rezeptionistin nicht über “Hallo” sprechen soll.
3. Setzen Sie Ringing timeout – beginnen Sie bei etwa 30-60 Sekunden, je nachdem, wie schnell Sie Wiederholungen gegenüber Annahmen möchten.
4. Tätigen Sie einen Anruf – Campaigns Try it on me, oder einen API-Anruf. Öffnen Sie Calls.

Terminerinnerung, Umfrage, Anruf bezüglich Ihrer Bestellung

TURN ONAgentNEEDSDas Skript beginnt. Die Person kann unterbrechen.

Eine Rezeptionistin, die nicht über Hallo sprechen soll

TURN ONUserNEEDSWarten Sie auf die Person. 4 Sekunden Stille und die KI beginnt.

Fehlerbehebung

Outgoing ist gesperrt

Allow Outbound Calls fehlt im Plan. Aktivieren Sie Ihr Abonnement. Der Rest des Editors speichert trotzdem.

Die Person sagt Hallo und der Agent spricht darüber

Setzen Sie Who speaks first? auf User (Wait for user to speak). Das ist diese Registerkarte, nicht die Kampagnenbegrüßung.

Nächste Schritte

Campaigns – Liste und Zeitplan.→API – ein Anruf aus Ihrem System.→Tools – Detect Voice Mail bei ausgehenden Anrufen.→