Transfer

Der Agent kann einen Anrufer an eine Person, eine Gruppe, einen anderen Agent oder eine Nummer übergeben. Konfigurieren Sie das pro Agent unter Call handling - Transfer. Die Personen und Gruppen, die Sie auswählen, werden im Active directory und bei User Groups erstellt – nicht bei Call Transfers (dieser Tab ist IVR / Wähltasten).

Alle Pläne beinhalten Transfer. Ein Transfer an eine externe Nummer ist immer noch ein ausgehender Anruf – er benötigt VoIP-Guthaben. Ein Transfer zu einem anderen Voice Logica-Agent nicht.

Lassen Sie diesen Tab aus, bis eine Produktionsnummer bereits bei diesem Agent klingelt. Andernfalls debuggen Sie eine Übergabe auf einer Leitung, die nie geantwortet hat.

Das Seitenintro: Übergeben Sie Anrufe bei Bedarf an einen Menschen. Richten Sie ein, zu wem Anrufe gehen, wann und wie. Der Agent wählt das richtige Ziel basierend darauf, was der Anrufer sagt.

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Erste Einrichtung - ein Warm-Ziel, dann beweisen

1. Eine Produktionsnummer klingelt bereits bei diesem Agent

   Nummer einrichten. Try this agent reicht nicht.

2. Schalten Sie Enable call transfer Ein

   Der Agent kann Anrufe an die Ziele und Regeln unten übergeben. Aus: Der Agent kann nicht transferieren. Einstellungen bleiben gespeichert und reaktivieren sich, wenn Sie es wieder einschalten.

   Wenn Handle Silence auf Weiterleiten gesetzt ist und dieser Schalter aus ist, blockiert Required Sie.

3. Wählen Sie Transfer-Verhalten

   Ein Mensch sollte tatsächlich da sein

   TURN ONWarm (Empfohlen)NEEDSDer Agent wartet darauf, dass der Empfänger abnimmt, bevor er den Anrufer verbindet. Bestätigt, dass ein Mensch in der Leitung ist.

   Eine PBX-Durchwahl (OxO / Grandstream)

   TURN ONAttendedNEEDSLegt den Anrufer in die Warteschleife, spricht zuerst mit der Person, dann verbindet sie sie. Verwendet die Wartemusik Ihrer Telefonanlage.

   Eine Warteschlange, IVR, Voicemail oder eine andere KI

   TURN ONBlindNEEDSDer Anruf wird sofort weitergeleitet, ohne Verfügbarkeit zu prüfen. Schneller, aber kann Voicemail erreichen.

4. Routing Instructions

   Wenn KI-gesteuertes Routing eingeschaltet ist, folgt die KI When and where to transfer. Wenn aus, kann sie nur die unten aufgeführten Ziele verwenden – und wenn keine gesetzt sind, sind Transfers nicht verfügbar und der Agent nimmt eine Nachricht auf.

   Schreiben Sie einen kurzen Prompt in der Sprache Ihrer Anrufe. Ein leerer Prompt mit Routing ein ist eine Required-Warnung.

5. Available Transfer Destinations

   Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company

   Umfasst Benutzer mit Sitz, aktivierte User groups und andere AI agents. Zieht nicht Call Transfers-Zeilen ein.

   Specific destinations

   Beschränken Sie Transfers auf die Liste unten. + Add destination - User, User group, AI agent oder External number.

   Das Übertragen an einen anderen Agent benötigt einen zweiten Agent im Workspace – erstellen Sie zuerst einen. Externe Nummern sind plan-/guthaben-gebunden.

   

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6. Probieren Sie einen Transfer aus

   Bitten Sie darum, an diese Person durchgestellt zu werden. Wenn es stirbt, öffnen Sie Calls, bevor Sie SIP debuggen. Der Trennungsgrund in dieser Zeile schlägt Vermutungen.

Wie die Übergabe funktioniert

Sie können den Modus bei einem einzelnen Ziel überschreiben, wenn diese Steuerung angezeigt wird (Inherit, Attended oder Blind).

Erweiterte Optionen (wenn vorhanden): Klingel-Timeout für Warm / Attended, Anrufer-ID anzeigen, Anrufer ankündigen, Warteton und Analyze Transferred Call nur bei Warm. Blind analysiert nie.

Wie “kaputt” aussieht

• Transfer ist ein, der Persönlichkeits-Prompt erwähnt Transferieren und Required ist rot – leerer Routing-Prompt oder spezifische Ziele ein ohne Zeilen.
• Handle Silence leitet weiter, während Transfer aus ist.
• Blind landet in Voicemail – das ist Blind, der seinen Job macht.
• Warm verbindet nie – Guthaben, Nummernformat oder die ausgehende Leitung ist fehlgeschlagen.

Fehlerbehebung

Beginnen Sie bei Calls. Der Trennungsgrund und die SIP- / Anruf-Logs in dieser Zeile schlagen Vermutungen.

insufficient_balance_in_voip_provider

Ein Transfer zu einer Telefonnummer ist ausgehend. Laden Sie Guthaben auf oder Ihren eigenen Carrier. Transfers zu einem anderen Voice Logica-Agent verwenden kein VoIP-Guthaben.

Der Anrufer landet in Voicemail

Das ist Blind, der seinen Job macht. Schalten Sie dieses Ziel auf Warm um oder senden Sie Blind nur an eine Warteschlange, die antwortet.

Der Agent wählt das falsche Ziel

Der Routing-Prompt überschneidet sich oder allow any destination enthält Übriggebliebenes. Beschränken Sie die Liste und machen Sie jeden Verbindungsgrund spezifisch.

Ich kann AI agent nicht auswählen

Es gibt keinen anderen Agent im Plan. Upgraden Sie oder transferieren Sie zu einem Benutzer / einer Nummer. Die Benutzeroberfläche bemerkt: Das Übertragen an einen anderen Agent benötigt einen zweiten Agent in Ihrem Workspace.

Required erwähnt Transfer

Öffnen Sie das genannte Element: leerer Routing-Prompt, leere spezifische Liste, unvollständige Zielzeile, Handle Silence auf Weiterleiten gesetzt oder der Persönlichkeits-Prompt spricht über Transfer, während der Schalter aus ist.

Nächste Schritte

Ziele - was Sie bei Telephony erstellen vs. was dieser Tab auflistet.→User Groups - ein benanntes Team, das dieser Prompt sagen kann.→Nummer einrichten - eine Produktions-DID muss zuerst klingeln.→