Advanced

Call handling - Advanced ist für Live-Gesprächsprobleme. Lassen Sie jede Einstellung auf der Standardeinstellung, bis ein Testanruf eines der unten aufgeführten Symptome zeigt.

Aufzeichnung und Aufbewahrung sind ein anderer Tab: Recording & Privacy. Markennamen, die der Agent falsch hört, gehören zu Voice & Language (How the agent hears), nicht hierher.

advancedExpand

Stimmen Sie dies nicht am ersten Tag ab

Gestalten Sie Identity, hängen Sie Knowledge an, setzen Sie Hang up, dann Try this agent. Kommen Sie nur mit einer konkreten Beschwerde hierher:

Der Agent redet über mich hinweg, wenn ich Warte sage oder eine Nummer vorlese

TURN ONInterruption handlingNEEDSUnterbrechungen zulassen. Überprüfen Sie auch Skip Turn.

Er stoppt sich bei jedem Atemzug oder einem Fernseher im Hintergrund

TURN ONVoice Sensitivity - erhöhenNEEDSBewegen Sie sich in Richtung Requires loud, clear speech. Schwieriger durch Lärm auszulösen.

Er verpasst leise Anrufer

TURN ONVoice Sensitivity - senkenNEEDSBewegen Sie sich in Richtung Picks up quiet voices. Kann auch ein Radio aufnehmen.

Sie wurden beim Eintippen von Ziffern abgeschnitten

TURN ONPhone keypad inputNEEDSErhöhen Sie die Wartezeit, behalten Sie # als Endtaste bei, es sei denn, Ihr IVR verwendet bereits etwas anderes.

Schweigen, bis jemand den Namen des Agents sagt

TURN ONEnable standbyNEEDSGemeinsamer Raum oder nachdem ein Mensch das Gespräch hat. Die meisten Empfangsagenten lassen dies deaktiviert.

Wenn Sie etwas ändern müssen - ein Symptom auf einmal

1. Reproduzieren Sie bei Try this agent

   Derselbe Raumlärm, dieselbe Zahlenvorlesung, dieselbe Tastatur. Wenn Sie den Fehler nicht hören können, bewegen Sie keine Einstellung.

2. Ändern Sie einen Abschnitt, speichern Sie, versuchen Sie es erneut

   Voice Sensitivity und Unterbrechungen bekämpfen sich gegenseitig, wenn Sie beide bewegen. Keypad ist unabhängig.

3. Standby nur, wenn Sie wirklich Sleep/Wake benötigen

   Enable standby: der Agent bleibt stumm, bis er eine Weckphrase hört - wie seinen Namen. Es benötigt eine Weckphrase, eine Stimme und ein kompatibles Modell - die Info auf dem Tab listet die Anforderungen auf.

   Wake phrases

   Kurz, einzigartig - der Name des Agents, nicht “Hallo”.

   Sleep phrases

   Was ein Mensch sagt, wenn er den Rest des Anrufs übernimmt.

   Ohne Weckphrase macht Standby nichts und der Agent bleibt absichtlich wach.

4. Interruption handling

   Prevent interruption during response (wenn aktiviert): die KI beendet ihren aktuellen Satz, bevor Kunden unterbrechen können.

   When can customers interrupt the AI? bietet Modi mit einem Beispielgespräch auf dem Tab (zum Beispiel Allow immediate customer interruptions). Lesen Sie das Beispiel, bevor Sie wählen. Ein intelligenter / evaluierender Modus kann Regel + Erfolgs-/Fehlermeldungen hinzufügen - nur wenn ein einfacher Modus falsch ist.

5. Phone keypad input

   Was passiert, wenn der Anrufer Tasten auf seinem Telefon drückt.

   How long to wait for keypad input

   Nach dieser Anzahl von Sekunden ohne Eingabe fährt die KI fort (oft 5).

   Which key ends the input?

   Üblicherweise # (Hash / Pound key). Einige Setups bieten auch eine Timeout-ähnliche Endoption wie Timeout (5 sec). Ändern Sie die Endtaste nur, wenn Ihr bestehendes IVR bereits etwas anderes verwendet.

   Die Ziffern landen auf On Key Pressed als dtmf_input.

   

   advanced-keypadExpand

Fehlerbehebung

Sollte ich dies am ersten Tag abstimmen?

Nein. Identity + Knowledge + Hang up + ein guter Testanruf zuerst. Dann kommen Sie hierher mit einer konkreten Beschwerde.

Standby macht nichts

Fehlende Weckphrase, Stimme oder das Modell ist Realtime. Der Agent bleibt absichtlich wach. Bestätigen Sie, dass Enable standby aktiviert ist und Weckphrasen ausgefüllt sind.

Ich habe Unterbrechungen erlaubt und er redet immer noch über Ziffern hinweg

Das ist Skip Turn, nicht Voice Sensitivity. Aktivieren Sie es und verwenden Sie eine Telefonnummern-Vorlage.

Er hört unseren Straßennamen falsch

Voice & Language benutzerdefiniertes Vokabular / Keywords - How the agent hears. Sensitivity wird ihm kein Wort beibringen.

Nächste Schritte

Hang up - How the agent hears - On Key Pressed - Recording & Privacy