Ihr erster Agent

Die Registrierung hat bereits Ihren ersten Agent aus Ihren Unternehmensdaten erstellt und Ihnen eine Testleitung gegeben. Diese Seite zeigt, was Sie als Nächstes tun: Öffnen Sie diesen Agent, gestalten Sie seine Sprechweise, probieren Sie ihn aus und überprüfen Sie den Anruf.

Der Agent-Name stammt aus dem Onboarding (zum Beispiel Agent Of Voice Logica Docs, wenn das Unternehmen Voice Logica Docs heißt). Sie können ihn später unter Instructions umbenennen - Sie müssen ihn nicht neu erstellen.

Beginnen Sie nicht mit Create agent

Sie beginnen nicht, indem Sie auf Create agent klicken. Diese Schaltfläche ist für einen zweiten Agent, und die meisten neuen Pläne beinhalten nur einen.

My Agents öffnen

Öffnen Sie in der Seitenleiste AI agents. Die Seitenüberschrift lautet My Agents.

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Was Sie sehen:

• Create agent - fügt einen weiteren Agent hinzu, wenn Ihr Plan dies erlaubt (zeigt oft ein Schloss, wenn Sie bereits am Limit sind)
• Copy agent - dupliziert einen vorhandenen Agent, wenn Ihr Plan dies erlaubt
• Add filter und Search agents… - grenzen die Liste ein
• Eine Agent-Karte aus dem Onboarding - Name, wie kürzlich er bearbeitet wurde, ein kurzer ID-Chip, View calls und Schnellaktionen auf der Karte

Klicken Sie auf die Agent-Karte, um den Editor zu öffnen.

Einen weiteren Agent hinzufügen

Klicken Sie auf Create agent. Wenn Ihr Plan nur einen Agent beinhaltet, erscheint Agent limit reached mit Your plan includes 1 agent - upgrade to add more. Wählen Sie View subscription, um upzugraden, oder Cancel, um den vorhandenen Agent weiter anzupassen.

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Der Agent-Editor

Der Editor-Header zeigt den Agent-Namen, ein grünes Live / v1 Badge und Prompt Based - editing the live agent.

Vier Header-Steuerelemente befinden sich über den Tabs:

Required

Bereitschaftsprüfungen. Öffnet Not ready for calls mit erforderlichen Elementen und Warnungen, bevor Anrufer den Agent erreichen können.

Edit with AInarrow: AI

Öffnet Claude / ChatGPT für diesen Agent (benötigt eine AI-Verbindung).

Live on

Auf welchen Kanälen dieser Agent antwortet. 0 of 2 channels bedeutet, dass Try this agent funktionieren kann, während Kunden ihn noch nicht erreichen können.

Try this agentnarrow: Try

Zwei Möglichkeiten, den Agent zu hören, bevor echte Anrufer ihn erreichen.

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Required kann Blocker wie Telephony (Anrufer können den Agent noch nicht erreichen) auflisten, plus Warnungen wie Tools, die im Prompt erwähnt, aber nicht aktiviert sind, oder eine fehlende AI-Offenlegung in der Begrüßung. Es gibt keinen separaten Veröffentlichungsschritt - das Speichern aktualisiert den Live-Agent.

Bleiben Sie bei Identity

Für die erste Woche benötigen Sie nur Instructions und Voice & Language. Die anderen Rail-Bereiche sind die Agent Configuration-Referenz - öffnen Sie diese nach einem guten Testanruf.

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IdentityDIESE SEITE

InstructionsVoice & Language

Identity - Instructions

Drei Abschnitte:

1. Basic Info

   Agent nameREQUIRED

   Der Name, den Anrufer und Ihr Team in Chats und Anruflisten sehen. Das Onboarding füllt dies aus Ihren Unternehmensdaten aus.

   Internal dial extensionASSIGNED410

   Wählen Sie dies von jedem internen Telefon. Das System weist es zu - es kann nicht geändert werden.

   ▶Advanced - Reply stylecollapsed by default

   Öffnen Sie es nur, wenn Sie die Formulierung der Antworten anpassen müssen.

2. Greeting

   AI disclosure

   Wenn aktiviert, wird Anrufern mitgeteilt, dass sie mit einer KI sprechen, falls Ihre Begrüßung dies nicht bereits tut. Voice Logica weist hier auf Article 50(1) and 50(5) des EU AI Act hin. Wenn der Toggle aus ist und die Begrüßung keine KI offenlegt, sind Sie (der Betreiber) möglicherweise nicht konform.

   Welcome message

   Das Erste, was Anrufer hören. Verwenden Sie Insert greeting für eine Startzeile. Halten Sie es kurz.

   ▶Advanced - Greetingcollapsed by default

   Zusätzliche Begrüßungsoptionen.

3. AI personality & behavior

   Dies ist der System-Prompt - der größte Hebel für die Anrufqualität. Decken Sie ab:

   • Die Rolle des Agents und das Unternehmen, das er vertritt
   • Ton (professionell, warm, formell, leger)
   • Was zu sammeln, was abzulehnen, wann zu übergeben oder aufzulegen
   • Wie mit häufigen Fragen umzugehen ist

   Steuerelemente über dem Prompt:

   Prompt history

   Stellen Sie eine frühere Version wieder her.

   Insert variable

   Live-Werte wie die Nummer des Anrufers oder das heutige Datum. Verwenden Sie {{variable_name}}.

   Word pronunciation

   Lehren Sie Markennamen und Akronyme.

   Improve with AI

   Verfeinern Sie den Prompt direkt.

   Ein Zeichenzähler befindet sich unter dem Prompt (planabhängig, zum Beispiel 5,121 / 10,000). Wenn Ihnen der Platz ausgeht, verschieben Sie Referenzmaterial in eine Wissensdatenbank, anstatt den Prompt zu stopfen.

Seien Sie spezifisch

Ein detaillierter Prompt ist der wichtigste Faktor für die Agent-Qualität. Schreiben Sie die Aufgabe so, wie Sie einen neuen Empfangsmitarbeiter am ersten Tag einweisen würden.

Identity - Voice & Language

Wählen Sie zuerst eine Primärsprache und eine Stimme. Fügen Sie später Sekundärsprachen für Anrufer hinzu, die diese bevorzugen.

• Primary Language & Voice - Primary language ist die Sprache, in der der Agent jeden Anruf beginnt. Voice ist die Sprechstimme; Preview spielt ein Sample ab, Change voice öffnet den Katalog. Advanced - Voice tuning ist standardmäßig eingeklappt.
• Secondary Languages - Add language, damit der Agent erkennen und wechseln kann, wenn ein Anrufer eine andere Sprache bevorzugt.
• Call Background Audio - optionaler Umgebungsklang (Büro, Café), damit die Leitung sich weniger leer anfühlt.
• Accuracy - Custom vocabulary für ungewöhnliche Namen und Begriffe. Geben Sie ein Wort ein und drücken Sie Enter oder Komma.

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Hören Sie zuerst

Hören Sie sich die Stimme in der Vorschau an, bevor Sie den Tab verlassen. Anrufer hören diese bei jedem Anruf.

Try this agent

Klicken Sie im Editor-Header auf Try this agent. Der Panel-Titel lautet Try this agent. Two ways to hear it before callers do.

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1. Talk to it in your browser

   Verwendet Ihr Mikrofon. Nichts geht live. Dies ist die schnellste Schleife, während Sie die Begrüßung oder den Prompt bearbeiten.

2. Call it from your phone

   Wählen Sie die Testnummer, geben Sie dann das PIN ein (mit #). Dial und Copy befinden sich im Panel.

   Dies ist die gleiche Testleitung, die Sie am Ende der Registrierung erhalten haben.

3. Review the conversation

   Öffnen Sie Calls in der Seitenleiste (oder View calls auf der Agent-Karte). Verwenden Sie den Tab History (er kann eine Zählung anzeigen) und Scheduled. Jede Zeile zeigt den Anrufer, Kanal, Agent, Datum, Dauer und Status (zum Beispiel Answered).

   

   first-agent-4Expand

   Öffnen Sie einen Anruf, um die Aufzeichnung anzuhören und das Transkript zu lesen, gehen Sie dann zurück zu Instructions oder Voice & Language und passen Sie an.

Speicherungen gehen live

Die Editor-Fußzeile ist wörtlich zu nehmen: You are editing the live version - Saved changes go to callers. Testen Sie nach jeder bedeutenden Bearbeitung, nicht nur am Ende.

Live gehen für Kunden

Try this agent ist eine private Probelinie. Echte Kunden erreichen den Agent über einen Kanal. Öffnen Sie Live on im Header, um Channels zu sehen.

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1. Prüfen Sie 0 of 2 channels und die Statuszeile (zum Beispiel Not reachable on any channel yet).
2. Schalten Sie Website Widget ein oder verwenden Sie Telephony → Connect, um eine Nummer anzuschließen - siehe Voice Logica Telefonnummern.
3. Behalten Sie ein bezahltes Abonnement, damit Sie Minuten für echten Verkehr haben.

Dann setzen Sie die Nummer auf Ihre Website, E-Mail-Signaturen und Einträge.

Checkliste für die erste Woche

1

Öffnen Sie den Onboarding-Agent - erstellen Sie keinen zweiten, bis Sie ihn brauchen.

2

Schreiben Sie die Begrüßung neu - Anrufer sollten in den ersten Sekunden wissen, wen sie erreicht haben, einschließlich der AI-Offenlegung, falls das Gesetz in Ihrer Region dies verlangt.

3

Schreiben Sie einen spezifischen Persönlichkeits-Prompt - Rolle, Ton, was zu sammeln ist, wann zu übergeben ist.

4

Wählen Sie Sprache und Stimme - hören Sie sich das Sample in der Vorschau an, bevor Sie speichern.

5

Probieren Sie es aus, dann öffnen Sie Calls - Browser oder Telefon, dann hören und iterieren.

Fehlerbehebung

Ich kann keinen Create agent Assistenten für meinen ersten Agent finden

Dieser Assistent ist aus dem Pfad für neue Benutzer verschwunden. Die Registrierung hat den Agent bereits erstellt, als Sie das Geschäftsformular abgeschlossen haben. Öffnen Sie AI agents / My Agents und klicken Sie auf die Karte, die bereits da ist.

Create agent sagt Agent limit reached

Ihr Plan beinhaltet eine feste Anzahl von Agents (oft 1 bei Demo und der ersten bezahlten Stufe). Klicken Sie auf View subscription, um upzugraden, oder gestalten Sie den vorhandenen Agent weiter. Zusätzliche Agents sind ein Plan-Limit, kein Produktfehler.

Was bedeutet die Required-Schaltfläche?

Required öffnet Not ready for calls. Erforderliche Elemente blockieren echte Anrufer (zum Beispiel Telephony nicht verbunden). Warnungen weisen auf Unstimmigkeiten hin, wie Tools, die im Prompt erwähnt, aber noch ausgeschaltet sind, oder eine fehlende AI-Offenlegung in der Begrüßung. Beheben Sie jedes Element, und der Chip verschwindet.

Muss ich AI disclosure einschalten?

Wenn Ihre Begrüßung bereits sagt, dass der Anrufer mit einer KI spricht, können Sie den Toggle ausgeschaltet lassen. Falls nicht, schalten Sie AI disclosure ein. Gemäß Article 50(1) and 50(5) des EU AI Act müssen Anrufer bei der ersten Interaktion darüber informiert werden, dass sie mit einer KI sprechen. Sie sind der Betreiber - Voice Logica zeigt die Erinnerung an; die Einhaltung liegt bei Ihnen.

Wo ist die Testleitung geblieben?

Sie befindet sich unter Try this agent im Editor-Header - nicht als permanentes Banner. Öffnen Sie das Panel für Talk to it in your browser oder Call it from your phone (Nummer + PIN).

Muss ich nach dem Speichern veröffentlichen?

Nein. Das Speichern aktualisiert den Live-Agent (Live / v1). Es gibt kein Staging-Publish. Die Fußzeile erinnert Sie: Gespeicherte Änderungen gehen zu Anrufern.

Nächste Schritte

Nach dem ersten guten Testanruf

Öffnen Sie Agent Configuration - eine Karte der verbleibenden Tabs. Beginnen Sie mit Knowledge, dann Hang up, dann Call results. Identity bleibt auf dieser Seite.

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