Add sources

Der Editor besteht aus zwei Bereichen: Quellen links, Einträge rechts. Diese Seite ist + Add – was nach den ersten Fragen hinzugefügt werden soll und wie jede Art zu etwas wird, das der Agent sagen kann.

Bleiben Sie auf der geöffneten Wissensdatenbank. Verwenden Sie + Add für jede Art. Überprüfen Sie den rechten Bereich, bevor Sie gehen – Anrufer hören Einträge, nicht die Rohquelle.

Ich kenne bereits die Frage und die genaue Zeile

TURN ONAdd QuestionNEEDSSchnellster Weg. Dies ist das Q&A.

Ich habe eine Richtlinie, die ich einfügen kann

TURN ONAdd TextNEEDSEinfügen, generieren, dann die Paare bearbeiten.

Eine öffentliche Seite sollte synchron bleiben

TURN ONAdd LinkNEEDSNur https. Crawlen, Seiten auswählen, Speichern.

Das Handbuch existiert bereits als Datei

TURN ONAdd FileNEEDSPDF, DOC, DOCX, TXT oder Audio. Anrufer hören nie die Datei.

Ich habe bereits eine FAQ-Tabelle

TURN ONBulk UploadNEEDSZwei Spalten: Question, Answer. Vorschau, dann Import.

Add Question

Klicken Sie auf + Add - Question (oder Add Question).

kb-add-qExpand

Schreiben Sie die Frage so, wie ein Anrufer sie sagt. Schreiben Sie die Antwort so, wie Sie sie gesprochen haben möchten.

Protected sperrt das Paar, sodass ein späteres Crawlen oder eine Learning Center-Speicherung es nicht überschreiben kann.

Speichern Sie. Der rechte Bereich sollte den neuen Manual-Eintrag anzeigen. Wiederholen Sie für die Fragen, die Sie bereits kennen.

Add Text

+ Add - Text. Geben Sie ihm einen kurzen Namen und fügen Sie den Absatz ein. Generate Q&A with AI verwandelt das Eingefügte in Einträge – bearbeiten Sie dann die Formulierung rechts.

kb-add-textExpand

Add Link

+ Add - Link. Bei einigen Plänen sehen Sie Upgrade required anstelle des Crawl-Dialogs – Website-Scraping ist Plan-abhängig. Wenn das passiert, fügen Sie die Seite als Text ein oder geben Sie das Q&A als Question ein.

Wenn Link verfügbar ist:

1. Fügen Sie eine https-Adresse ein.
2. Klicken Sie auf Crawl. Warten Sie, bis Seiten indexiert sind.
3. Markieren Sie nur die Seiten, die Sie gesprochen haben möchten.
4. Save.

kb-add-linkExpand

Bis das Crawlen abgeschlossen ist, kann die Quelle Not started bleiben und keine Einträge für diese URL erzeugen.

Add File

+ Add - File. Dokumente: PDF, DOC, DOCX, TXT. Audiotypen können auch erlaubt sein. Wenn die Karte bei 0 Q&A bleibt, warten Sie, dann öffnen Sie die Vorschau – oder fügen Sie denselben Inhalt als Text ein.

kb-add-fileExpand

Bulk Upload

+ Add - Bulk Upload. Zwei Spalten: Question, Answer. Laden Sie eine CSV hoch oder fügen Sie aus einer Tabelle ein. Überprüfen Sie Vorschau, dann Import.

kb-bulkExpand

Fehlerbehebung

Der Link sagt immer noch Not started

Beenden Sie Crawl, wählen Sie Seiten, Save. Wenn Add Link Sie auffordert, zu aktualisieren, fügen Sie die Seite stattdessen als Text ein.

Datei-Upload fehlgeschlagen

Fügen Sie denselben Inhalt als Text ein.

Neue Fragen werden blockiert

Die Plan-Fragengrenze ist voll. Löschen Sie unbenutztes Q&A oder aktualisieren Sie von Subscription & Billing.

Nächste Schritte

Open a knowledge base – überprüfen Sie Einträge nach jedem Hinzufügen.→Knowledge bases – erstellen, anhängen, beweisen.→Learning Center – speichern Sie, was Live-Anrufe verpasst haben.→