How the agent hears

Es gibt keinen Transcription Eintrag auf der Editor-Leiste. Hör-Einstellungen befinden sich auf Identity - Voice & Language unter How the agent hears callers, plus Call handling - Advanced für Talk-over und Tastatur.

Das Banner auf diesem Block: passen Sie diese nur an, wenn Anrufe sich träge anfühlen oder der Agent zu oft unterbricht. Standardwerte funktionieren für die meisten Anwendungsfälle. Verwalten Sie wiederverwendbares Vokabular auf den Keywords Seiten (verlinkt von diesem Banner).

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Das Transkript nach dem Anruf auf Calls ist ein Ergebnis. Es wird nicht auf einem versteckten Analysis Agent konfiguriert.

Zuerst - benennen Sie das Symptom, dann öffnen Sie eine Stelle

Was Sie bei Try this agent gehört haben	Wo es zu beheben ist	Was passiert, wenn Sie es überspringen
Markenname, Straße oder SKU überhört	Voice & Language - Custom vocabulary, und/oder Firma Keywords / Keyword-Sets	Der Agent hört weiterhin nahegelegene Wörter und antwortet das Falsche.
Spricht über den Anrufer, oder stoppt bei einem Fernseher	Advanced - Unterbrechungen und Voice Sensitivity. Advanced	Schieberegler hier helfen nicht, wenn das echte Problem Skip Turn ist.
Unterbrochen während Zifferneingabe	Advanced - Tastatur-Wartezeit / Endetaste	Sie beenden nie die Kontonummer.
Kein Audio zur Wiedergabe, aber Zusammenfassung existiert	Recording & Privacy - Aufzeichnung war deaktiviert. Recording	Kein Hörproblem.
Zusammenfassung oder Eigenschaften fehlen	Call results, nicht Hören. Call results	Kein Hörproblem.

Bringen Sie ihm Ihre Wörter bei

1. Reproduzieren Sie den Fehler

   Try this agent und sagen Sie die Marke / Straße / SKU genauso, wie ein Anrufer es tun würde.

2. Beginnen Sie auf Voice & Language

   Unter Accuracy verwenden Sie Custom vocabulary für ungewöhnliche Wörter, Namen oder Begriffe. Geben Sie ein Wort ein und drücken Sie Enter oder Komma.

3. Für wiederverwendbare Sets öffnen Sie Keywords

   Folgen Sie dem Keywords Link auf dem Hör-Banner. Das öffnet den Firmen-Keywords-Bereich (kein Leisteneintrag namens Transcription).

   Erstellen Sie ein New keyword set mit:

   Details

   Name und Sprache für das Set.

   Phrases

   Fügen Sie Phrasen einzeln hinzu (+ Add) oder Bulk add. Jede Phrase kann einen Boost Wert haben.

   API sync

   Optionale Sync-Steuerungen, wenn Sie Phrasen von außerhalb der UI verwalten.

   Agents referenzieren diese Sets aus ihren Hör-/Transkriptionseinstellungen. Abbrechen, wenn Sie nur erkunden - leere Sets sind in Ordnung, bis Sie echte Markenbegriffe haben.

   

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4. Try this agent erneut mit demselben Wort

   Wenn es immer noch falsch ist, ist das Set auf einem anderen Agent, oder die Formulierung des Anrufers passt nicht zu dem, was Sie gespeichert haben.

Turn-taking und Anbieter

Einige Pläne zeigen zusätzliche Turn-taking oder Transkriptions-Anbieter-Steuerungen unter Voice & Language. Wenn Sie sie nicht sehen, verwendet Ihr Plan die Standardwerte - das ist normal. Suchen Sie nicht nach einem Transcription Tab auf der Agent-Leiste.

Wenn der Agent über Ziffern spricht, ist das Skip Turn, kein Hör-Schieberegler.

Fehlerbehebung

Ich kann keinen Transcription Tab finden

Richtig - er ist nicht auf der Leiste. Öffnen Sie Identity - Voice & Language und scrollen Sie zu How the agent hears callers. Wiederverwendbares Vokabular befindet sich unter Keywords.

Ich habe das Keyword hinzugefügt und es hört die Straße immer noch falsch

Das Set ist auf einem anderen Agent, die gesprochene Form passt nicht (sie sagen den alten Namen), oder Sie haben es nur in Custom vocabulary auf einem Agent eingegeben. Fügen Sie diese Formulierung auch zum Keyword-Set hinzu, dann testen Sie erneut.

Nächste Schritte

Your First Agent (Voice & Language) - Advanced - Recording & Privacy