Alerts

After the call - Alerts entscheidet, wer nach einem Anruf benachrichtigt wird. Was extrahiert wird, befindet sich auf Call results. Aktivieren Sie dort zuerst Call Summary, wenn die E-Mail eine Zusammenfassung enthalten soll - dieser Tab sendet nur.

Die Seite öffnet sich mit Stay in the loop after every call - fügen Sie eine E-Mail, eine Telefonnummer oder eine Webhook-URL hinzu.

Wenn Sie diesen Tab überspringen, weiß niemand im Team von einem Vorfall, es sei denn, er öffnet jeden Anruf.

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Erste Einrichtung - ein Posteingang, nach jedem Anruf

1. Öffnen Sie After the call - Alerts

   Belassen Sie Call results mit aktiviertem Call Summary, wenn der Bericht eine Zusammenfassung enthalten soll. Diese Seite aktiviert das nicht für Sie.

2. Wählen Sie einen Kanal

   Ein Bericht in einem Posteingang (Analyse + Zusammenfassung)

   TURN ONEmailNEEDSDetaillierte Anrufanalyse-Berichte. Fügen Sie mindestens einen Empfänger hinzu. Beginnen Sie mit After every call (recommended).

   Ein kurzer Hinweis auf einem Telefon

   TURN ONSMSNEEDSVerwendet Credits. Geben Sie Nummern im internationalen Format ein (zum Beispiel +49…) und drücken Sie Enter. Der Tab warnt Sie, bis mindestens eine Nummer hinzugefügt wurde.

   Ihr eigenes System

   TURN ONWebhookNEEDSPOSTet das Analyse-JSON an Ihren Endpunkt. Oft Plan-gebunden - wenn Sie API Access isn’t in your current plan sehen, upgraden Sie in Billing (View subscription). Webhook-Zustellung wird nicht durch die Daueruntergrenzen übersprungen.

3. Konfigurieren Sie zuerst Email

   When to send

   Gängige Optionen umfassen After every call (recommended), KI-Entscheidung durch Evaluierungs-Prompt und KI-Entscheidung einschließlich Empfänger. Beginnen Sie mit nach jedem Anruf, bis das Volumen schmerzt.

   Recipients

   Geben Sie eine Adresse ein und drücken Sie Enter (Chip). Null Empfänger = keine E-Mail, auch wenn der Toggle aktiviert ist.

   Advanced - Email

   Standardmäßig zugeklappt. Daueruntergrenze für E-Mail kann hier gesetzt werden (0-3600 Sekunden, Schritt 5). Alerts-Untergrenzen interagieren mit dem Call results Analyse-Minimum - die längere gewinnt für E-Mail/SMS.

   

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   Verengen Sie When to send, sobald das Volumen schmerzt. Schreiben Sie nicht am ersten Tag eine clevere KI-Bedingung.

4. Beweisen Sie es

   Try this agent, sprechen Sie länger als jede Daueruntergrenze, legen Sie auf. Überprüfen Sie den Posteingang (oder den Webhook). Wenn nichts ankam: kein Empfänger, Untergrenzen länger als der Anruf, oder die Sendebedingung passte nie.

Wie “kaputt” aussieht

• Niemand erhielt die E-Mail - kein Empfänger, Daueruntergrenzen länger als der Anruf, oder die Sendebedingung passte nie. Ein Webhook kann trotzdem ausgelöst haben.
• Posteingang überflutet - noch auf After every call (recommended) nachdem Sie live gingen. Verengen Sie die Bedingung, oder erhöhen Sie die Untergrenze.
• E-Mail hat keine Zusammenfassung - Call Summary ist auf Call results deaktiviert. Dieser Tab kann keine erfinden.
• SMS wird nie gesendet - keine Nummern hinzugefügt (der Tab zeigt Add at least one phone number to start sending SMS alerts).
• Webhook gesperrt - Plan beinhaltet keinen API-Zugang.

Fehlerbehebung

Niemand erhielt die E-Mail

Kein Empfänger, oder die Daueruntergrenze ist länger als der Anruf, oder die Sendebedingung passte nie. Webhooks können trotzdem ausgelöst haben. Der Tab warnt Sie, wenn Email aktiviert ist und die Empfängerliste leer ist.

Die E-Mail kam an, aber es gibt keine Zusammenfassung

Aktivieren Sie Call Summary unter Call results. Alerts sendet nur das, was bereits extrahiert wurde.

Der Webhook wurde ausgelöst, aber E-Mail nicht

Webhooks ignorieren die Daueruntergrenzen. E-Mail und SMS nicht. Senken Sie die Untergrenze, oder sprechen Sie beim Testanruf länger.

Nächste Schritte

Call results - Zusammenfassungen und Eigenschaften, bevor Sie benachrichtigen.→Knowledge - Call Memory, sobald die Zusammenfassung aktiviert ist.→Hang up - ein beendeter Anruf ist das, was diesen Tab auslöst.→