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Häufige Fragen

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Kurze Antworten für Fälle, die keinen ganzen Tab sind. Wenn etwas nicht funktioniert ist die Symptomkarte.

Der Anrufer spricht eine andere Sprache

Abschnitt betitelt „Der Anrufer spricht eine andere Sprache“

Secondary Languages unter Voice & Language ermöglicht es diesem Agent, zu erkennen und zu wechseln. Das reicht, wenn der Job und das Wissen gleich bleiben.

Ein zweiter Agent ist für eine andere Leitung (andere Begrüßung, Wissen, Tools). Die meisten Pläne haben ein Agent-Limit.

  1. Voice & Language - Add language für den Wechsel-an-Ort-und-Stelle-Pfad.

    Voice and Language Sekundärsprachen
    common-questions-languagesExpand

  2. Oder erstellen Sie den englischen (oder griechischen) Agent, wenn der Plan es erlaubt. Platzieren Sie ihn unter Call handling - Transfer als Typ AI agent, und sagen Sie diesem Agent, wann er übergeben soll.

  3. Oder On Key Pressed und dann Weiterleitung an einen anderen KI-Agent („Für Englisch drücken Sie 9”). Tastenfeld-Einstellungen befinden sich unter Call handling - Advanced.

Der Agent hört die Telefonnummer falsch

Abschnitt betitelt „Der Agent hört die Telefonnummer falsch“

Sprache auf einer Telefonleitung verliert Ziffern. Sammeln Sie keine Karte oder eine lange ID auf die gleiche Weise.

  1. Skip Turn aktiviert, mit einer Vorlage für eine phone number.

    Skip Turn Telefonnummer-Vorlage
    common-questions-skip-turnExpand

  2. Anweisungen: Bitten Sie um Ziffern einzeln.

  3. Für einen Code, den sie richtig eingeben müssen - On Key Pressed.

E-Mail stimmt nie mit dem überein, was sie gesagt haben

Abschnitt betitelt „E-Mail stimmt nie mit dem überein, was sie gesagt haben“

Nehmen Sie keine Adresse per Sprache auf. Suchen Sie sie und verwenden Sie Send Email aus diesem Feld.

Wenn Sie sie dennoch auf der Leitung sammeln, fügen Sie einen Boolean unter Call results hinzu, damit jemand Calls filtern und es aus der Aufzeichnung korrigieren kann.

Call results Analyse-Eigenschaften
common-questions-call-resultsExpand

Gleichzeitige Anrufe

Abschnitt betitelt „Gleichzeitige Anrufe“

Zwei Limits, das niedrigere gewinnt:

  1. Subscription & Billing - gleichzeitige Anrufe für diesen Plan.
  2. Der Trunk - Ihr eigener Anbieter muss genügend Kanäle haben.

Öffnen Sie Subscription & Billing für diese Firma, anstatt eine alte Plantabelle zu kopieren.

Subscription and Billing Plan-Limits
common-questions-billingExpand

Der Agent spricht über sie hinweg

Abschnitt betitelt „Der Agent spricht über sie hinweg“

Das ist normalerweise Skip Turn deaktiviert oder vage, kein defektes Telefon. Call handling - Advanced Unterbrechungseinstellungen sind für Barge-In – Ziffern benötigen immer noch Skip Turn.

Skip Turn ist aktiviert und es unterbricht trotzdem
Gear prompt
Verwenden Sie eine Vorlage (Telefon / Bestellung / Produktcode).
Instructions
Eine Zeile, dass das Tool existiert.

Dann Try this agent und lesen Sie langsam eine Nummer vor.

Nächste Schritte

Abschnitt betitelt „Nächste Schritte“
Wenn etwas nicht funktioniert.Skip Turn.Contact Support.