Wenn etwas nicht funktioniert

Die meisten „Das Produkt ist ausgefallen”-Meldungen sind fehlende Anhänge, eine Draft-Kampagne oder ein Trunk ohne Nummern. Öffnen Sie zuerst Calls (History / Scheduled). Wählen Sie dann das Symptom. Support ist für den Fall, dass Sie eine Call ID haben und die untenstehende Checkliste bereits fehlgeschlagen ist.

ci-callsExpand

Welches Symptom

Nichts klingelt, oder 503

TURN ONEine Nummer erhaltenNEEDSTelephony. Test-PIN vs. eine Kunden-DID. Ein Agent pro Nummer.

Kampagnen / API wählen nie aus

TURN ONAusgehende Anrufe zum Laufen bringenNEEDSOutbound. Draft wählt nie. Try this agent beweist nicht ausgehende Anrufe.

Der Workflow wurde nie ausgeführt

TURN ONEinen Workflow zum Laufen bringenNEEDSWorkflows. Save & go live + der Agent-Toggle Business Workflows.

HubSpot / Sheet / Calendar ist tot

TURN ONEine Integration zum Laufen bringenNEEDSIntegrations. Unternehmens-Connect / Authorize, dann das Tool. Google Workspace ist unter Connected.

Spricht über Ziffern, oder hört die Nummer falsch

TURN ONSkip Turn + TastenfeldNEEDSHäufige Fragen. Skip Turn. On Key Pressed.

Besetzt / der zweite Anrufer wird abgebrochen

TURN ONGleichzeitige SlotsNEEDSHäufige Fragen. Plan-Slots und Trunk-Kanäle.

Weiterleitung stirbt

TURN ONCall handling TransferNEEDSTransfer. Guthaben, SIP-Domain, Warm vs. Blind.

Common questions

SpracheZiffernE-MailSlots

Calls

StatusAufzeichnungID

Support

Ticket + Call ID

Bevor Sie ein Ticket erstellen

1. Calls - die Zeile existiert. Kopieren Sie die Call ID aus dem geöffneten Anruf.
2. Sie haben die Nummer dieses Agents angerufen (oder die Kampagne / API hat diesen Agent verwendet).
3. Die Änderung wurde gespeichert (Save / Save & go live / Review & save).
4. Der entsprechende Toggle ist aktiviert (Workflow, Tool, Outbound-Plan).

Try this agent funktioniert, Kunden nicht

Try this agent ist der Browser + PIN. Es beweist nicht eine DID, eine Kampagne oder ausgehende Guthaben. Ihr erster Agent vs. Eine Nummer erhalten.

Nächste Schritte

Häufige Fragen - Sprache, Ziffern, E-Mail, gleichzeitige Slots.→Contact Support - nachdem Sie eine Call ID haben.→