Benutzergruppen

Telephony - User Groups ist eine Support- oder Vertriebsleitung: mehrere Benutzer mit Sitz, eine Durchwahl, eine Klingelreihenfolge, die Sie wählen. Transfer-Typ User group und Inbound- / Trunk-Standards wählen die Gruppe nach Namen.

Dies ist ein Ziel, nicht wie die KI eingehende Anrufe beantwortet. Inbound landet weiterhin auf einem Agent (oder einem Trunk-Standard). Der Agent übergibt dann an die Gruppe – oder eine Route zeigt direkt auf die Gruppe.

tel-groupsExpand

Leerzustand: No user groups yet - Erstellen Sie eine Benutzergruppe, um mehrere Benutzer auf einer Durchwahl anzurufen — perfekt für eine Support-Leitung oder ein Vertriebsteam. Button: + New user group.

Was Sie hier konfigurieren

Öffnen Sie + New user group:

NameREQUIRED

Was Transfer und der Routing-Prompt sagen sollen (“Support”, “Abrechnung”).

ExtensionREQUIRED

Die Kurzwahlnummer. Erscheint im Active directory.

Ring strategy

Ring all oder andere Strategien (nacheinander / rotierend). Hilfetext: wie Mitglieder angerufen werden — alle auf einmal, nacheinander oder rotierend.

Ring timeout (s)

Wie lange klingeln, bevor aufgegeben / zurückgefallen wird.

Enabled

Wenn aus, werden Anrufe an diese Durchwahl nicht an die Gruppe geleitet.

When should the AI transfer here?

Wird dem AI-Agent gezeigt, damit er weiß, wann Anrufer hierher geschickt werden sollen. Wird nur verwendet, wenn mindestens ein Mitglied online ist.

Members

Benutzer mit Sitz aus Active directory / Team and access.

user-groups-formExpand

Beim Agent

Agent-Stelle	Was dieser Tab geliefert hat
Call handling - Transfer Typ User group	Die Gruppen, die Sie erstellt haben. Allow any destination schließt aktivierte Gruppen ein.
Channels - Telephony / Routing	Zieltyp User group bei einem Trunk-Standard oder Inbound-Überschreibung.
Call settings - Inbound fallback	When busy / When no answer kann eine Benutzergruppe sein.

Erste Einrichtung - Support, den der Agent nennen kann

1. Geben Sie mindestens einer Person einen Sitz im Active directory (zwei ist besser für eine echte Warteschlange).
2. + New user group - benennen Sie sie (zum Beispiel Support), setzen Sie Durchwahl, Ring all, fügen Sie Mitglieder hinzu, aktivieren Sie, Save.
3. Optional: ein Satz in When should the AI transfer here?
4. Agent - Call handling - Transfer - Ein - fügen Sie User group Support hinzu oder Allow any destination.
5. Routing-Prompt: Support-Fragen gehen zu Support. Rufen Sie die Produktions-DID an und bitten Sie um Support.

Fehlerbehebung

Ich kann keine Mitglieder hinzufügen

Es gibt keine Benutzer mit Sitz mehr zum Hinzufügen oder keine existieren. Laden Sie sie unter Team and access ein oder geben Sie ihnen einen Sitz, dann kommen Sie zurück.

Der Agent kann diese Gruppe nicht auswählen

Erstellen und aktivieren Sie die Gruppe zuerst. Fügen Sie sie dann bei Transfer hinzu oder schalten Sie Allow any destination ein.

Nächste Schritte

Transfer - richten Sie diesen Agent auf die Gruppe aus.→Call Transfers - nur wenn ein IVR eine Wähltaste benötigt.→Active directory - bestätigen Sie, dass die Durchwahl angezeigt wird.→