Hilfe erhalten

Tickets sind für eine bestimmte Call ID, bei der das Problem bereits aufgetreten ist. Die meisten „System ist ausgefallen”-Meldungen sind fehlende Anhänge, eine Draft-Kampagne oder die Test-PIN – kein Plattformausfall.

Das Hilfe-Steuerelement ist Help & support (Fragezeichen) in der oberen Leiste (Docs, feedback & contact). Es ist nicht die Zeile Live Support in der Seitenleiste (die möglicherweise Soon anzeigt).

sup-helpExpand

Warum das Ticket existiert

Der Support kann die Aufzeichnung, das SIP-Log und den Agent anhand einer Call ID öffnen. Ohne diese ID raten sie, welche Firma, welcher Agent und welche Minute gemeint sind.

1. Wenn etwas nicht funktioniert - die entsprechende Seite ist bereits fehlgeschlagen.
2. Calls - die Zeile existiert. Kopieren Sie die Call ID aus der Kopfzeile des geöffneten Anrufs.
3. Die Änderung wurde gespeichert. Sie haben die Nummer dieses Agents angerufen.

sup-call-idExpand

Die vier Menüzeilen

Contact SupportHIER BEGINNEN

Ticketliste + New Ticket

Feature Requests

Abstimmungs-Board - kein Tickettyp

What's new

ausgelieferte Änderungen

Documentation

diese Website

Feature Requests ist ein eigenes Board (Vote on the ideas you want us to build next). Wählen Sie keinen Ticket-Type für eine Idee – Type ist nur Support oder Bug Report.

sup-featuresExpand

Das obere Banner Create a ticket und Help & support - Contact Support führen beide zu Tickets.

Welcher Weg

Ein Anruf / eine Kampagne / eine Weiterleitung ist fehlgeschlagen

TURN ONCall ID dann ein TicketNEEDSÖffnen Sie die Zeile unter Calls. Bevorzugen Sie Report in diesem Drawer, wenn angezeigt – es stempelt die ID. Oder Contact Support und fügen Sie sie ein.

Ich weiß, welcher Tab falsch ist

TURN ONDie SymptomkarteNEEDSWenn etwas nicht funktioniert. Sprache, Ziffern und Slots finden Sie unter Häufige Fragen.

Ich möchte eine Funktion

TURN ONFeature RequestsNEEDSHelp & support - Feature Requests. Stimmen Sie dort ab oder klicken Sie auf + Feature Request. Kein Ticket.

Ich kann die App nicht öffnen

TURN ONE-MailNEEDSsupport@voicelogica.ai - dieselbe Call ID im Betreff.

Es gibt keine Telefonwarteschlange. Ein Problem pro Ticket. Ein Closed-Ticket akzeptiert keine Antworten – verwenden Sie New Ticket.

Nächste Schritte

Contact Support - + New Ticket oder Report aus dem Anruf.→Wenn etwas nicht funktioniert.→