Call results
After the call - Call results entscheidet, was aus jedem abgeschlossenen Anruf extrahiert wird. Wer benachrichtigt wird, ist Alerts. Keiner der beiden Tabs ist ein separater “Analysis Agent” - erstellen Sie keinen.
In der Leiste sitzt Alerts über Call results. Öffnen Sie Call results für die Extraktion; öffnen Sie Alerts für Benachrichtigungen.
Wenn Sie diesen Tab überspringen, ist Calls nur eine Aufzeichnungsliste ohne Spalten zum Filtern, und Call Memory bleibt gesperrt, bis Call Summary hier aktiviert ist.
Ersteinrichtung - zuerst Zusammenfassungen, dann nur die Spalten, die Sie verwenden werden
Abschnitt betitelt „Ersteinrichtung - zuerst Zusammenfassungen, dann nur die Spalten, die Sie verwenden werden“-
Öffnen Sie After the call - Call results
Onboarding aktiviert bereits einige Analyseeigenschaften (zum Beispiel Is Urgent, Request, Client Name, Asked Callback). Filtern Sie die Liste mit Active, All, Recommended und Custom. Das reicht zum Scannen von Calls. Fügen Sie nicht mehr hinzu, bis Sie danach filtern oder automatisieren werden.
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Aktivieren Sie Call Summary
Das ist es, was Knowledge - Call Memory liest. Wenn Sie “Sie haben Montag angerufen” wollen, muss die Zusammenfassung aktiviert sein. Das Anleitungsfeld sagt dem Modell, wie die Zusammenfassung zu schreiben ist (Sprache des Dialogs, Fokus auf das, was der Anrufer gesagt hat).
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Öffnen Sie Advanced - Analysis Configuration
Nützliche Einstellungen:
Advanced AnalysisOptionaler Freitext-Analyse-Prompt (Ausgabesprache entspricht normalerweise dem Anruf).Minimum call duration (seconds)Überspringen Sie die Analyse für Taschenanrufe und sofortige Auflegungen. Die Produktion standardisiert oft auf 5 Sekunden. Erhöhen Sie sie, wenn kurze Junk-Anrufe immer noch analysiert werden.Excluded phone numbersNummern, die niemals analysiert werden sollten.Alerts können einen zweiten Dauerboden hinzufügen - der längere gewinnt. Webhooks ignorieren beide Böden und POSTen immer.
Die Aufzeichnung kann deaktiviert sein und Sie erhalten trotzdem eine Zusammenfassung. Sie können nur das Audio nicht abspielen.
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Fügen Sie noch keine Eigenschaften hinzu, es sei denn, Sie werden danach filtern
Die Zusammenfassung ist für Menschen. Eigenschaften sind für Spalten, Aufgaben und Automatisierungen. Klicken Sie auf + Add analysis property, wenn Sie auf den Wert reagieren werden. Bevorzugen Sie Elemente unter Recommended, bevor Sie ein leeres benutzerdefiniertes Feld erfinden. Schreiben Sie jede Anweisung so, wie ein Bewerter es tun würde: “Ja, wenn sie gebeten haben, heute zurückgerufen zu werden.” Erforderliche Eigenschaften werden bei kurzen oder Junk-Anrufen geleert, halten Sie also das Set klein.
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Auto-create tasks - nur wenn jemand das Tasks-Board bearbeitet
Arten, die Sie aktivieren können: Callback, Meeting, Reminder, To-do und Call. Lassen Sie jede Art deaktiviert, wenn Sie nicht möchten, dass sich das Board selbst füllt.
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Beweisen Sie es
Try this agent, sprechen Sie länger als Minimum call duration, legen Sie auf. Öffnen Sie Calls und den abgeschlossenen Anruf - Sie sollten Analyse-/Zusammenfassungsinhalte sehen, sobald der Anruf die Mindestdauer überschreitet. Wenn Call Memory bei Knowledge noch gesperrt ist, haben Sie Call Summary hier nicht gespeichert.
call-results-prove
Wie “kaputt” aussieht
Abschnitt betitelt „Wie “kaputt” aussieht“- Keine Zusammenfassung - Zusammenfassung deaktiviert, oder der Anruf war kürzer als Minimum call duration (seconds).
- Memory noch gesperrt - Sie haben sich Alerts angesehen und Call Summary hier nie aktiviert.
- Tasks explodieren - jede Auto-create-Art ist aktiviert. Deaktivieren Sie die Arten, an denen niemand arbeitet.
Fehlerbehebung
Abschnitt betitelt „Fehlerbehebung“Der Anruf hat keine Zusammenfassung
Die Zusammenfassung ist deaktiviert, oder der Anruf war kürzer als Minimum call duration (seconds) unter Advanced - Analysis Configuration. Ein Ein-Sekunden-Auflegen wird keine umfangreiche Zusammenfassung produzieren.
Call Memory ist noch gesperrt
Kommen Sie hierher zurück und aktivieren Sie Call Summary (oder verwenden Sie das Sperrbanner bei Knowledge). Alerts entsperrt Memory nicht.
Benötige ich einen Analysis Agent?
Nein. Call results bei diesem Agent ist die Analyse. Ein separater Analysis Agent ist kein Produkt, das Sie erstellen.