On Call Start
Call Start Trigger wird ausgelöst, wenn ein Anruf eingegangen ist – bevor die KI spricht. Auf dem Canvas steht im Knoten Runs when: When a call is received, und die ausgehende Kante ist Work Flow Triggered. Verwenden Sie ihn, um jemanden nachzuschlagen, damit die Begrüßung bereits einen Namen hat. Dieselbe API während des Anrufs fügt eine Pause hinzu, die der Anrufer hört.
Dieser Trigger hat keine erforderlichen Einstellungen. Die Arbeit sind die Knoten danach.
Warum dieser Trigger
Abschnitt betitelt „Warum dieser Trigger“Alles, was Sie bereits von der Anrufer-ID wissen, gehört hierher: CRM-Datensatz, offenes Ticket, letzte Bestellung. During Call ist für Fakten, die die Person noch nicht gesagt hat.
When Call Connects ist später – nachdem jemand tatsächlich antwortet. Start läuft immer noch bei einem Klingeln, das zu einem Verpassten wird.
Erste Einrichtung - Lookup, dann den Agent füttern
Abschnitt betitelt „Erste Einrichtung - Lookup, dann den Agent füttern“Tun Sie dies nach Workflow in Betrieb nehmen.
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+ Add Trigger - Call Start Trigger (Phone Triggers).
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Von Work Flow Triggered, fügen Sie Connect To External Service hinzu (oder den Lookup-Knoten, den Ihr Plan zeigt).
Ihre Lookup-URL. Aufrufparameter fügen die Anrufernummer ein, wenn verfügbar. Beschreiben Sie das JSON, das Sie zurückbekommen, damit spätere Knoten die Felder verwenden können.
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AI Response to Caller auf dem erfolgreichen Pfad
Background Information for AIWas der Agent wissen sollte, bevor er spricht. Ziehen Sie Felder aus dem API-Knoten.Do Not Respond to CallDie KI antwortet nie. Die Leitung klingelt weiter.Forward Call ToEine andere Agent-ID oder eine Nummer – anstatt dass dieser Agent antwortet.Add Delay Before Picking Up (seconds)Zeit, damit ein Mensch zuerst die Leitung nehmen kann. -
Save & go live, dann zuordnen unter Skills - Tools & Workflows - Business Workflows, und die Produktions-DID anrufen (oder Try this agent).
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Hören Sie zu. Wenn die Begrüßung generisch ist, ist die API fehlgeschlagen, die Feldnamen stimmen nicht überein, oder dieser Agent hat den Workflow nicht auf on.
Setzen Sie gemappte Variablen nur dann in die Agent-Begrüßung, nachdem ein Testanruf sie tatsächlich gefüllt hat.
Wie “kaputt” aussieht
Abschnitt betitelt „Wie “kaputt” aussieht“- Workflow on, Begrüßung immer noch generisch – Start lief, aber Hintergrundinformationen sind leer, oder die API ist fehlgeschlagen.
- Anrufer hört ein langes Klingeln, dann die KI – Verzögerung ist eingestellt, oder Do Not Respond ist eingeschaltet.
- Graph läuft nie – nicht mit Save & go live gespeichert, oder nicht zugeordnet. Workflow in Betrieb nehmen.
Fehlerbehebung
Abschnitt betitelt „Fehlerbehebung“Die Begrüßung startet spät
Der Lookup ist noch in Arbeit. Cachen Sie, oder verkleinern Sie den Start-Graph. Fügen Sie keine zweite API „nur für den Fall” hinzu.
Sollte ich stattdessen When Call Connects verwenden?
Verwenden Sie Connect, wenn die Arbeit nach der Antwort erfolgen muss (eine Person ist da). Verwenden Sie Start, wenn die Begrüßung die Daten benötigt.