Ziele
Telephony ist firmenweit. Der Agent-Editor ist pro Agent. Sie erstellen Personen, Gruppen, Räume und benannte Transfers hier. Sie schalten sie für diesen Agent dort ein. Wenn Sie nur eine Seite machen, bleibt der Agent ohne Sendemöglichkeit oder eine Route zeigt auf etwas, das nicht existiert.
Diese Seite ist die Karte. Jeder Telephony-Tab hat seine eigene Anleitung.
Firma hier, Agent dort
Abschnitt betitelt „Firma hier, Agent dort“| Sie konfigurieren | Bei Telephony | Der Agent verwendet es |
|---|---|---|
| Trunk + Nummern | Trunks | Channels - Telephony - welche DID dieser Agent beantwortet |
| Zweite Landung / Anrufer-ID-Pool | Routing | Agent-Telefonie-Route hinzufügen (wenn gezeigt) und ausgehende Kampagnen / API |
| Personen und Sitze | Active directory | Call handling - Transfer Typ User |
| Mehrere Personen, eine Durchwahl | User Groups | Transfer-Typ User group; Inbound / Trunk-Standard |
| Benannter Transfer + Wähltaste | Call Transfers | IVR / Menüs - nicht die Transfer-Zielliste |
| Einwahlbrücke | Conference Rooms | Routing-Ziel; PIN-Räume benötigen join_conference |
| SIP-Domain + Aufzeichnungsstandard | Call settings | Benutzer-Durchwahl-Transfers; Recording & Privacy |
Call Transfers und Call handling - Transfer sind verschiedene Listen. Das Erstellen eines Call Transfer fügt keine Zeile auf dem Agent-Transfer-Tab hinzu.
Erste Einrichtung - ein Ziel, das der Agent nennen kann
Abschnitt betitelt „Erste Einrichtung - ein Ziel, das der Agent nennen kann“-
Eine Produktionsnummer klingelt bereits bei diesem Agent - Nummer einrichten.
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Erstellen Sie die Person oder Gruppe - Active directory (einladen / Sitz) oder User Groups.
destinations-form -
Öffnen Sie den Agent - Call handling - Transfer - Ein, Warm, eine Zeile in When and where to transfer, die diesen Namen verwendet. Transfer.
destinations-add -
Rufen Sie die Produktions-DID an und bitten Sie, durchgestellt zu werden. Hören Sie bei Calls zu.
Überspringen Sie Call Transfers, bis ein IVR eine Wähltaste benötigt. Überspringen Sie Conference Rooms, bis jemand einer Brücke beitreten soll.
Fehlerbehebung
Abschnitt betitelt „Fehlerbehebung“Ich habe einen Call Transfer erstellt und Transfer hat noch keine Ziele
Call Transfers füllen nicht die Agent-Transfer-Liste. Fügen Sie einen User, User group oder AI agent bei Transfer hinzu oder schalten Sie Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company ein, nachdem diese Objekte existieren.
Wo erstelle ich eine Support-Warteschlange, die der Agent nennen kann?
User Groups - wählen Sie dann User group bei Transfer. Inbound kann auch von Routing auf dieser Gruppe landen.