Hang up
Call handling - Hang up es cuándo el agent está terminado. Cuando un humano debe tomar el control, eso es Transfer. Mezclar los dos es cómo los llamantes se cortan en lugar de ser entregados.
La página lo explica como: cuándo y cómo terminan las llamadas, una pregunta completamente respondida, silencio del llamante o un límite de tiempo estricto.
La finalización automática usa End Call Reasons. Call Duration Limit es una red de seguridad separada con su propia alternancia y un control Maximum call duration (un selector de duración, no un control deslizante libre).
Primera configuración: una despedida limpia
Sección titulada «Primera configuración: una despedida limpia»-
Active Enable Automatic Call Ending
Cuando está activado: “The agent ends calls automatically based on the conditions below.” Cuando está desactivado: End Call Reasons están ocultas y las llamadas no terminarán por esas razones. Sus razones permanecen guardadas y regresan cuando active esto nuevamente. Call Duration Limit aún puede permanecer activado como un límite estricto.
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Mantenga o reescriba las razones de incorporación
La incorporación ya agrega varias razones (por ejemplo,
call_completed,no_additional_help,issue_resolved). Cada fila muestra si la despedida es AI Generated y cuántas interruption(s) allowed.Abra el lápiz en una razón. Una buena razón coincide con algo que un llamante dice o confirma: confirman que no necesitan nada más. Una mala razón es una vibra: “cuando termine,” “cuando se sienta terminado.” Las razones vagas cuelgan en una pausa.
Lista vacía + finalización automática activada = Required lo detendrá. Agregue una razón específica con + Add reason, o desactive el interruptor maestro.
hang-up-reason -
Edite los campos de la razón
El editor es Manage End Call Reasons:
ReasonREQUIREDEl nombre de la razón (por ejemplo, call_completed).AI GeneratedDEFAULTCuando está marcado, la despedida se genera a partir de su prompt. Correcto para casi todas las líneas de recepción.Static Farewell MessageUse exactamente la misma oración cada vez, solo cuando lo legal o la marca necesiten un guion fijo.Farewell promptEl prompt (o texto estático) usado al finalizar la llamada. Manténgalo corto.Goodbye interruptions allowedCuántas veces el llamante puede interrumpir la despedida y mantener la llamada antes de que el agent cuelgue de todos modos. 0 cuelga inmediatamente incluso si el llamante habla. El predeterminado es 1.Haga clic en Update para guardar la razón, o Cancel para cerrar sin cambiarla.
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Establezca Call Duration Limit como un techo, no un objetivo
Active Call Duration Limit. Establezca Maximum call duration (por ejemplo, 5 minutes). La llamada termina después de este tiempo incluso si todavía están hablando.
Los planes demo muestran: Demo plans are capped at 5 minutes. You can set a longer limit - the backend will still end the call at 5 minutes.
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Try this agent
Haga una pregunta, diga que terminó y escuche. Si lo corta a mitad de pensamiento, la razón es demasiado floja: reescríbala. Si charla para siempre después de adiós, la razón nunca coincidió: agregue la frase que realmente usó.
Agregue una razón más tarde
Sección titulada «Agregue una razón más tarde»Use + Add reason cuando una llamada real terminó mal (el agent permaneció después de “gracias, adiós,” o colgó durante un nombre largo). Nombre la razón según la situación, escriba el prompt en el idioma de sus llamadas, guarde con Update, luego repita ese escenario.
Elimine una razón que se activa en pausas. No elimine todas las razones y deje la finalización automática activada.
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»Required quiere razones de finalización de llamada
La finalización automática está activada y la lista está vacía. Agregue una razón específica, o desactive Enable Automatic Call Ending (mantenga Call Duration Limit activado si aún desea un límite estricto).
La llamada murió a los cinco minutos
Está en Demo, o Maximum call duration es cinco minutos. En Demo, el backend aún termina a los cinco minutos incluso si elige un valor más largo. Actualice si necesita llamadas en vivo más largas; para pruebas, termine antes.
El agent colgó en lugar de transferir
La razón de cierre coincidió antes que Transfer. Haga que la razón de colgar requiera un “nada más” confirmado, y ponga las frases de transferencia en Transfer, no aquí.