Contactar soporte

Help & support - Contact Support abre Support / Tickets (Lista o Tablero). Estado vacío: No tickets. No tickets match these filters. Botón: + New Ticket.

sup-listExpand

Primera configuración - un ticket con una Call ID

1. Calls - abra la fila que falla. Copie la Call ID.

   O haga clic en Report en ese cajón cuando esté disponible. Abre una ruta de ticket de soporte titulada con ese ID. Escriba qué salió mal, establezca Priority, envíe - o cancele si solo está explorando.

   

   contact-support-reportExpand

2. Help & support - Contact Support - + New Ticket

   Diálogo: Add New Ticket (Create a support ticket and assign it to your team.)

3. Complete el formulario, luego Save (o Cancel mientras aprende la interfaz).

   

   contact-support-formExpand

TitleREQUIRED

Una línea. Incluya la Call ID cuando el problema sea una llamada.

Description

Qué intentó. Hay texto enriquecido disponible. La grabación ya está en la Call ID.

TypeREQUIRED

Support o Bug Report. Las ideas van a Feature Requests.

PriorityREQUIRED

Low / Medium / High / Urgent. Deje Medium a menos que ninguna llamada funcione.

Copy to (CC)

Correos electrónicos opcionales para copiar en actualizaciones y respuestas.

No ponga contraseñas, claves API o números de tarjeta en el ticket.

Después de guardar

Estado	Significado
Open	Nuevo. Nadie está trabajando en ello aún.
In Progress	Alguien lo está trabajando.
Closed	Terminado. Abra + New Ticket si sucede de nuevo.
Archived	Archivado después de cerrar.

Los filtros en la lista incluyen Status y Severity.

No hay Call ID

Entonces probablemente no es una llamada. Nombre la página (Campaigns, Integrations - Connected, Subscription & Billing) y el botón que hizo clic. Aún así, comience en Cuando algo falla si una pestaña ya lo cubre.

Próximos pasos

Obtener ayuda - mapa del menú y cuándo no presentar.→Cuando algo falla.→