On Call Start

Call Start Trigger se activa cuando se recibe una llamada - antes de que la IA hable. En el lienzo, el nodo dice Runs when: When a call is received, y el borde saliente es Work Flow Triggered. Úselo para buscar a alguien para que el saludo ya tenga un nombre. La misma API a mitad de llamada agrega una pausa que la persona que llama escucha.

Este trigger no tiene configuraciones requeridas. El trabajo son los nodos después de él.

wf-startExpand

Por qué este trigger

Cualquier cosa que ya sepa por el ID de llamada pertenece aquí: registro de CRM, ticket abierto, último pedido. During Call es para hechos que la persona aún no ha dicho.

When Call Connects es más tarde - después de que alguien realmente conteste. Start aún se ejecuta en un timbre que se convertirá en una pérdida.

Primera configuración - búsqueda, luego alimentar al agent

Haga esto después de Ejecutar un workflow.

1. + Add Trigger - Call Start Trigger (Phone Triggers).

2. Desde Work Flow Triggered, agregue Connect To External Service (o el nodo de búsqueda que muestra su plan).

   Su URL de búsqueda. Los parámetros de llamada insertan el número de la persona que llama cuando está disponible. Describa el JSON que obtiene de vuelta para que los nodos posteriores puedan usar los campos.

3. AI Response to Caller en la ruta exitosa

   Background Information for AI

   Lo que el agent debe saber antes de hablar. Extraiga campos del nodo API.

   Do Not Respond to Call

   La IA nunca contesta. La línea sigue sonando.

   Forward Call To

   Otro agent id o un número - en lugar de que este agent conteste.

   Add Delay Before Picking Up (seconds)

   Tiempo para que un humano tome la línea primero.

4. Save & go live, luego adjunte en Skills - Tools & Workflows - Business Workflows, y llame al DID de producción (o Try this agent).

   

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5. Escuche. Si el saludo es genérico, la API falló, los nombres de los campos no coinciden, o este agent no tiene el workflow activado.

Coloque variables mapeadas en el saludo del agent solo después de que una llamada de prueba realmente las completó.

Qué aspecto tiene “roto”

• Workflow activado, saludo aún genérico - Start se ejecutó pero la información de fondo está vacía, o la API falló.
• La persona que llama escucha un timbre largo luego la IA - se estableció el retraso, o Do Not Respond está activado.
• El grafo nunca se ejecuta - no guardado con Save & go live, o no adjuntado. Ejecutar un workflow.

Solución de problemas

El saludo comienza tarde

La búsqueda aún está en curso. Use caché, o reduzca el grafo Start. No agregue una segunda API “por si acaso”.

¿Debería usar When Call Connects en su lugar?

Use Connect cuando el trabajo debe ocurrir después de contestar (una persona está allí). Use Start cuando el saludo necesita los datos.

Próximos pasos

When Call Connects - después de contestar.→During Call - búsquedas que dependen de lo que dicen.→Connect To External Service - el nodo API.→