Call settings
Telephony - Call settings son los valores predeterminados de la empresa: el SIP domain contra el que se registran los PBX de clientes, si cada llamada se graba, respaldo entrante cuando un asiento está ocupado o en silencio, y voces de traducción.
La etiqueta de la pestaña es Call settings. La ruta de navegación es Call Recording & SIP. Misma pantalla. La pestaña Recording & Privacy del agent es la anulación por agent - y pierde si este valor predeterminado de la empresa está activado.
Qué configura aquí
Sección titulada «Qué configura aquí»Company SIP domain
Sección titulada «Company SIP domain»Asignado automáticamente desde el nombre de la empresa (por ejemplo voice-logica-docs.sip.voicelogica.ai). El PBX entrante en Trunks y la extensión de usuario Call Transfers esperan hasta que aparezca.
Recording & analysis
Sección titulada «Recording & analysis»Valores predeterminados de toda la empresa aplicados a cada llamada a menos que un endpoint de usuario establezca sus propias banderas - por endpoint siempre gana. Alterne un solo usuario en Team and access.
Inbound fallback
Sección titulada «Inbound fallback»A dónde van las llamadas entrantes cuando un asiento está ocupado o no responde - no cuando un AI agent está en la línea.
When busy / When no answer: típicamente Do nothing, o enviar a un AI agent, grupo de usuarios, o reenviar a un número (cuando esté disponible). Los respaldos por asiento anulan estos.
Translation voices
Sección titulada «Translation voices»+ Add language - la voz utilizada durante la traducción de llamadas en vivo. Estado vacío: No translation voices configured yet.
En el agent
Sección titulada «En el agent»| Lugar del agent | Lo que proporcionó esta pestaña |
|---|---|
| Recording & Privacy | La empresa Record calls by default puede forzar la grabación. |
| Call results | Los valores predeterminados de análisis de la empresa alimentan los extractores posteriores a la llamada cuando el análisis está activado. |
| Call handling - Transfer | Las extensiones de usuario Call Transfers necesitan el dominio SIP. |
| Conference Rooms | Las salas pueden heredar los valores predeterminados de análisis de la empresa. |
Primera configuración - dominio, luego decida grabación
Sección titulada «Primera configuración - dominio, luego decida grabación»- Abra Call settings. Confirme que el dominio SIP esté asignado.
- Deje Record calls by default desactivado hasta que quiera que cada agent sea grabado.
- Solo entonces active Analyze calls by default (permanece desactivado mientras la grabación está desactivada).
- Deje el respaldo entrante en Do nothing hasta que existan asientos.
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»Desactivé la grabación en el agent y aún graba
Record calls by default está activado. Desactívelo aquí, o acepte que el valor predeterminado de la empresa gane. Las banderas por asiento en Team and access también pueden forzarlo.
El dominio SIP está vacío
Espere y actualice. Se asigna automáticamente. Los trunks y las transferencias de extensión de usuario que lo necesitan permanecen bloqueados hasta que aparezca.
No puedo activar Analyze calls by default
Active primero Record calls by default.