Obtener un número
El registro ya le proporcionó un test number y un PIN. Esa línea es para Try this agent. Los clientes nunca la marcan, y no es un DID de producción.
Esta sección explica cómo un cliente alcanza al agent en una línea real, y cómo el agent transfiere una llamada a un humano. Si la omite, Try this agent seguirá funcionando y el sitio en vivo permanecerá en silencio.
Por qué importa la configuración
Sección titulada «Por qué importa la configuración»Tres cosas deben ser verdaderas o un llamante real escuchará timbres, luego nada:
- Existe un SIP trunk: la conexión a un carrier (ruta de Voice Logica, o la suya).
- Un number está en ese trunk (o está conectado a este agent).
- Este agent está configurado para responderlo bajo Channels - Telephony.
Un número responde a un agent. Activarlo para un segundo agent lo quita del primero.
Transfer es un paso posterior. Déjelo desactivado hasta que un número de producción ya esté sonando en este agent.
Cómo se conectan las piezas
Sección titulada «Cómo se conectan las piezas»| Paso | Dónde | Qué sucede |
|---|---|---|
| 1 | Barra lateral - Telephony - Trunks | SIP trunks de la empresa. + Add Trunk. |
| 2 | Agent - Channels - Telephony | + Add SIP trunk si no existe ninguno, luego ruta entrante / números que este agent debe responder. |
| 3 | Un teléfono real | Marque el DID. Abra Calls y escuche. |
| 4 | Agent - Call handling - Transfer | Cuándo y cómo este agent entrega una llamada. |
Telephony - Routing es una anulación. Si cada número en el trunk llega al mismo agent, omita esto.
Abrir Telephony
Sección titulada «Abrir Telephony»En la barra lateral de la aplicación, haga clic en Telephony. Se abre en Trunks.
La descripción de la página: SIP trunks, enrutamiento entrante y saliente, grupos de usuarios, transferencias, salas de conferencia y configuración de llamadas.
Cuando está vacío, la tabla muestra Connect your first trunk: conecte un carrier SIP, una cuenta PBX existente, o permita que un PBX de cliente se registre en Voice Logica. Use + Add Trunk.
Pestañas:
Lo que ve en el agent
Sección titulada «Lo que ve en el agent»Abra el agent - Channels - Telephony.
La producción muestra una tarjeta de SIP trunks. El banner dice: envíe llamadas telefónicas a este agent - agregue un SIP trunk si no tiene uno, luego agregue una ruta entrante y elija los números que este agent debe responder - o conecte un número en un trunk arriba.
Estado vacío: No SIP trunk yet. Un SIP trunk es la conexión a su proveedor de telefonía. Configure uno antes de que cualquier número pueda sonar en este agent. Botón principal: + Add SIP trunk.
Primera configuración - del PIN de prueba a una línea de cliente
Sección titulada «Primera configuración - del PIN de prueba a una línea de cliente»-
Confirme que Try this agent ya funciona
Your First Agent. Si la línea PIN es incorrecta, un DID de producción no arreglará el saludo.
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Agregue un SIP trunk
Ya sea Telephony - Trunks - + Add Trunk, o el Channels - Telephony - + Add SIP trunk del agent. Complete los detalles del carrier / PBX en Your own carrier.
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Conecte un número y apúntelo a este agent
Agregue o conecte números en el trunk, luego asegúrese de que este agent los responda (ruta entrante / conectar en la tarjeta Telephony).
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Marque ese número desde un teléfono real
No el PIN de prueba. Abra Calls. Si la fila falta, el número está en un agent diferente, el trunk está deshabilitado, o marcó la línea de ensayo.
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Solo entonces active Transfer
Transfer después de que el número de producción ya esté sonando.
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»El PIN de prueba funciona pero los clientes no obtienen nada
- Channels - Telephony - existe al menos un SIP trunk (no No SIP trunk yet).
- Hay un número en ese trunk.
- Este agent es el que lo responde.
- El trunk no está deshabilitado.
Activé el número para un segundo agent y el primero quedó en silencio
Un número responde a un agent. Reclamarlo aquí lo libera del otro agent.