Call results
After the call - Call results decide qué se extrae de cada llamada finalizada. Quién es notificado está en Alerts. Ninguna pestaña es un “Analysis Agent” separado: no cree uno.
En la barra, Alerts está encima de Call results. Abra Call results para la extracción; abra Alerts para las notificaciones.
Si omite esta pestaña, Calls es solo una lista de grabaciones sin columnas para filtrar, y Call Memory permanece bloqueado hasta que Call Summary esté activado aquí.
Primera configuración: resúmenes primero, luego solo las columnas que usará
Sección titulada «Primera configuración: resúmenes primero, luego solo las columnas que usará»-
Abra After the call - Call results
La incorporación ya activa algunas propiedades de análisis (por ejemplo, Is Urgent, Request, Client Name, Asked Callback). Filtre la lista con Active, All, Recommended y Custom. Eso es suficiente para escanear Calls. No agregue más hasta que filtre o automatice sobre ellas.
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Active Call Summary
Esto es lo que Knowledge - Call Memory lee. Si desea “llamó el lunes,” el resumen debe estar activado. El campo de orientación le dice al modelo cómo escribir el resumen (idioma del diálogo, enfoque en lo que dijo el llamante).
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Abra Advanced - Analysis Configuration
Controles útiles:
Advanced AnalysisPrompt de análisis de forma libre opcional (el idioma de salida generalmente coincide con la llamada).Minimum call duration (seconds)Omita el análisis para llamadas de bolsillo y cuelgues instantáneos. La producción a menudo predetermina a 5 segundos. Auméntelo si las llamadas basura cortas aún se analizan.Excluded phone numbersNúmeros que nunca deben ser analizados.Alerts puede agregar un segundo piso de duración: gana el más largo. Los webhooks ignoran ambos pisos y siempre hacen POST.
La grabación puede estar desactivada y aún obtener un resumen. Simplemente no puede reproducir el audio.
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No agregue propiedades todavía a menos que vaya a filtrar sobre ellas
El resumen es para humanos. Las propiedades son para columnas, tareas y automatizaciones. Haga clic en + Add analysis property cuando vaya a actuar sobre el valor. Prefiera elementos bajo Recommended antes de inventar un campo personalizado en blanco. Escriba cada instrucción como lo haría un evaluador: “Sí si pidieron que los llamaran hoy.” Las propiedades requeridas se vacían en llamadas cortas o basura, así que mantenga el conjunto pequeño.
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Auto-create tasks: solo si alguien trabaja en el tablero Tasks
Tipos que puede alternar: Callback, Meeting, Reminder, To-do y Call. Deje cada tipo desactivado si no desea que el tablero se llene solo.
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Pruébelo
Use Try this agent, hable durante más tiempo que Minimum call duration, cuelgue. Abra Calls y la llamada finalizada: debería ver contenido de análisis/resumen una vez que la llamada supere el mínimo. Si Call Memory todavía está bloqueado en Knowledge, no guardó Call Summary aquí.
call-results-prove
Cómo se ve “roto”
Sección titulada «Cómo se ve “roto”»- Sin resumen: el resumen está desactivado, o la llamada fue más corta que Minimum call duration (seconds).
- La memoria sigue bloqueada: miró Alerts y nunca activó Call Summary aquí.
- Tareas explotando: cada tipo de auto-crear está activado. Desactive los tipos que nadie trabaja.
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»La llamada no tiene resumen
El resumen está desactivado, o la llamada fue más corta que Minimum call duration (seconds) bajo Advanced - Analysis Configuration. Un cuelgue de un segundo no producirá un resumen rico.
Call Memory todavía está bloqueado
Regrese aquí y active Call Summary (o use el banner de bloqueo en Knowledge). Alerts no desbloquea la memoria.
¿Necesito un Analysis Agent?
No. Call results en este agent es el análisis. Un Analysis Agent separado no es un producto que usted cree.