Knowledge bases

Una base de conocimientos es la biblioteca que el agent busca durante una llamada: horarios, precios, políticas, datos de productos. Skills - Knowledge es el permiso: cuál de esas bibliotecas este agent puede leer.

Si omite esta página y solo escribe un prompt, alcanzará el límite de caracteres y el agent adivinará. Si construye una biblioteca aquí pero nunca la adjunta en el agent, los llamantes seguirán escuchando “No lo sé”. Ambos lados deben estar completos.

Esta página es crear, adjuntar y las primeras preguntas. La pantalla de dos paneles es Open a knowledge base. Textos, enlaces y archivos son Add sources.

Abrir la lista

Learning Center - Knowledge Bases.

La línea de la pestaña: material de referencia del que sus agents responden: preguntas, texto pegado, páginas rastreadas y documentos subidos. Adjúntelos a un agent desde su pestaña Knowledge.

kb-listExpand

+ New knowledge base crea una fila solo en esta lista: no adjunta la base a un agent.

Knowledge question usage es para toda la empresa (por ejemplo, 1000 of 1000 questions left / In use 0 / 1000). Cuando llega a cero, se bloquean las nuevas preguntas y respuestas. Elimine pares no utilizados o use View subscription / Add resources.

Filtre por Language, + Add filter y Search knowledge bases…

Dos formas de crear una base: no son iguales

Este agent debería comenzar a responder desde la nueva biblioteca hoy

TURN ONAdd knowledge baseNEEDSEn el agent - Skills - Knowledge - + Add knowledge base. Crea la base y la activa para ese agent. Use esto el primer día.

Una biblioteca compartida que adjuntaré más tarde

TURN ONNew knowledge baseNEEDSEn Learning Center - Knowledge Bases. Crea la fila solamente. Todavía tiene que abrir cada agent y activarla.

Cada agent también tiene un archivo Agent knowledge bloqueado en su pestaña Knowledge. Ese permanece activado. No pegue el manual de la empresa en ese archivo.

Primera configuración: adjuntar una base y demostrarlo en una llamada

1. Cree la base desde el agent para que se adjunte

   Barra lateral - AI agents - el agent de incorporación - Skills - Knowledge - + Add knowledge base.

   NameREQUIRED

   Nómbrela según el trabajo, no el archivo. Ejemplo: Hours & prices, Clinic services, Returns.

   Description

   Opcional. Qué cubre esta biblioteca.

   Confirme. La base se crea y se activa para este agent.

   

   kb-add-agentExpand

2. Abra la carpeta / Manage documents

   Llega a la pantalla de dos paneles (All Sources izquierda, Entries derecha). Open a knowledge base.

3. Agregue las preguntas que los llamantes ya hacen

   Haga clic en + Add - Question. Escriba la pregunta de la manera en que un llamante la dice. Escriba la respuesta de la manera en que desea que se hable.

   Guarde algunos pares reales antes de los llamantes en vivo (por ejemplo, horario de atención, ubicación, precios). Un conjunto pequeño escrito supera un volcado enorme que el agent nunca cita correctamente.

   

   kb-entriesExpand

4. Active la captura para que las nuevas brechas regresen

   Learning Center - Settings - Questions your agents could not answer.

5. Try this agent

   Haga una de esas preguntas. Luego abra Calls y escuche.

Una base compartida primero

Comience con una biblioteca que cada agent debería conocer (por ejemplo, Hours & prices). Agregue una segunda base solo cuando un especialista no deba ver la primera.

Una base que existe, está activada y aún tiene Entries (0) es peor que ninguna base: el agent la busca, no encuentra nada y dice “No lo sé”.

Después de que la biblioteca existe

1. Learning Center Unanswered es cómo entran nuevos datos.
2. Si una respuesta generada está mal, edite ese par.
3. Para detener que un agent use una biblioteca, desactívela en la pestaña Knowledge de ese agent. Eliminar la base la elimina para todos.

Solución de problemas

El agent ignora los documentos

1. La base existe en Learning Center - Knowledge Bases pero el interruptor está desactivado en Skills - Knowledge de este agent.
2. El panel derecho todavía está vacío: agregue Questions.
3. Selective Knowledge Lookup omitió esa base.
4. Probó un agent diferente.

¿Puedo poner el manual de la empresa en una fila Managed?

No. Las filas Managed son creadas por el producto. Cree una base de conocimientos normal y adjúntela.

Las nuevas preguntas están bloqueadas

El límite de preguntas del plan está lleno. Elimine preguntas y respuestas no utilizadas o actualice desde Subscription & Billing / Add resources.

Próximos pasos

Open a knowledge base - la pantalla de dos paneles.→Add sources - Question, Text, Link, File, Bulk Upload.→Knowledge - adjuntar bibliotecas a este agent, más Call Memory.→Learning Center - activar la captura, luego guardar lo que las llamadas omitieron.→