Active directory
Telephony - Active directory es el directorio telefónico de la empresa: personas, AI agents, grupos de usuarios y salas de conferencia, y el Internal number para cada uno.
La descripción de la página es: Who to call in this company — people, AI agents, user groups, and conference rooms, and the number for each.
No inventa extensiones aquí para grupos o salas - esas se crean en sus propias pestañas y aparecen. Los usuarios que invita y a los que da un asiento sí aparecen aquí. El tipo User de Transfer del agent es esta lista de asientos.
Columnas: Name, Type, Online Devices, Available Devices, Internal number, Actions. Filtre por Type. Busque por nombre o número. + Connect more users invita a las mismas personas que Team and access.
Por qué existe esta pestaña
Sección titulada «Por qué existe esta pestaña»Sin asientos, Transfer no tiene a nadie a quien entregar excepto otro agent o un número externo. Routing puede apuntar a un User. Las campañas y click-to-call necesitan las mismas extensiones.
Esto no es sincronización con Microsoft Active Directory. Microsoft Teams es un tipo de trunk.
Qué hace aquí
Sección titulada «Qué hace aquí»+ Connect more users invita a compañeros de equipo. Haga clic en un usuario (engranaje) para abrir la configuración del usuario. Haga clic en un número interno para llamarlo. Available devices otorga asientos Windows / SIP / iOS.
Los agents, grupos y salas aparecen aquí una vez que tienen una extensión. Usted los crea en My Agents, User Groups y Conference Rooms.
Los AI agents muestran Online Devices como Voice Logica Server (se ejecuta en el servidor).
En el agent
Sección titulada «En el agent»| Lugar del agent | Lo que proporcionó esta pestaña |
|---|---|
| Call handling - Transfer tipo User | Personas con asiento. Si la lista está vacía, invite y dé asiento a alguien primero. |
| Channels - Telephony | No se configura aquí. Los números aún provienen de Trunks. |
| Recording & Privacy | Un asiento puede anular la configuración de llamadas de la empresa. Por endpoint siempre gana. |
Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company incluye a estos usuarios una vez que tienen una extensión.
Primera configuración - un compañero de equipo que el agent puede nombrar
Sección titulada «Primera configuración - un compañero de equipo que el agent puede nombrar»- + Connect more users (o Team and access) y otórgueles un asiento / extensión.
- Confirme que aparezcan aquí con un Internal number. Alterne un dispositivo si necesitan SIP / Windows / iOS.
- Agent - Call handling - Transfer - On - agregue a esa persona como destino User, o deje Allow any destination activado.
- Escriba una línea en When and where to transfer que use su nombre o trabajo. Llame al DID de producción y pida ser transferido.
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»Active directory está vacío
Cree el objeto donde vive: invite a un usuario, New user group, New conference room, o guarde un agent. Luego actualice esta pestaña.
Transfer no tiene destinos User
La persona no tiene asiento. + Connect more users / Team and access, luego elíjala en Transfer.