Ejecutar un workflow

Un workflow es un grafo: un trigger, luego nodos. Construirlo bajo Work Flows no es suficiente. Un trigger de teléfono no hace nada hasta que el workflow esté activado para ese agent bajo Skills - Tools & Workflows. Un lienzo no guardado no se ejecuta.

El catálogo de nodos (API, email, SMS, HubSpot, ramas) está en Workflow Nodes. Esta sección trata cuándo comienza el grafo.

Por qué importa la configuración

Tres cosas deben ser verdaderas o el grafo es decoración:

1. Un trigger está en el lienzo.
2. Hizo clic en Save & go live (o guardó una versión).
3. Para un trigger de teléfono - el interruptor del workflow está activado para este agent bajo Business Workflows.

Run test en el constructor prueba el grafo. No prueba que una persona que llama en vivo lo alcanzará.

Abrir Work Flows

Barra lateral - Work Flows. Línea de página: Automatizaciones que conectan sistemas, obtienen datos en vivo, envían mensajes y ejecutan lógica - activadas por llamadas, horarios o eventos.

Estado vacío: Build your first workflow. Botón: + Workflow.

wf-listExpand

+ Workflow abre Create new workflow (Nómbrelo ahora - configure capacidades en el constructor.). Nota beta: limitado a 5 workflows durante la beta. Ingrese Workflow name, luego + Create workflow (o Cancel).

wf-createExpand

También puede + Add workflow desde Skills - Tools & Workflows del agent - eso crea y lo lista bajo Business Workflows.

Qué trigger elegir

En el constructor, + Add Trigger abre Phone Triggers (y más a medida que se desplaza):

Saber quién llama antes de que hable la IA

TURN ONCall Start TriggerNEEDSIniciar el workflow cuando se recibe una llamada. On Call Start.

Actuar solo después de que alguien realmente conteste

TURN ONWhen Call ConnectsNEEDSIniciar cuando una llamada se conecta. When Call Connects.

La persona que llama pidió algo que debe buscar en vivo

TURN ONDuring Call TriggerNEEDSEl modelo decide cuándo. Agrega latencia. During Call.

Dijeron una frase (emergencia, cancelar)

TURN ONKeyword DetectedNEEDSIniciar cuando la persona que llama dice palabras específicas. Keyword Detected.

Escribieron dígitos (# / tiempo de espera)

TURN ONOn Key PressedNEEDSIniciar cuando la persona que llama presiona una tecla. Necesita configuración de teclado en el agent. On Key Pressed.

Después de colgar: CRM, email, webhook

TURN ONCall Ends TriggerNEEDSIniciar cuando termina una llamada. On Call End.

Nadie contestó

TURN ONMissed Call TriggerNEEDSIniciar cuando se pierde una llamada. Missed Call.

Mi sistema inicia el grafo

TURN ONOn API CallNEEDSOn API Call. No necesita adjuntar un agent.

wf-triggersExpand

Call Start

antes de contestar

When Call Connects

después de contestar

During Call

el modelo lo invoca

Call Ends

después de colgar

Keyword Detected

frase hablada

On Key Pressed

DTMF

Missed Call

entrante sin contestar

On API Call

POST run-workflow

Los triggers de evento de HubSpot creado / propiedad-cambiada, WooCommerce y similares aparecen en el mismo catálogo cuando esas integraciones están conectadas.

AI Response to Caller solo existe bajo un trigger de audio en vivo (Start, Connect, During, Keyword, Key Pressed) - no End o Missed. Transfer Call solo bajo Start, Connect o During.

Primera configuración - un Call Start, adjuntar, probarlo

1. Barra lateral - Work Flows - + Workflow

   Nómbrelo según el trabajo (por ejemplo Caller lookup). + Create workflow.

2. + Add Trigger - Call Start Trigger

   Phone Triggers. Déjelo vacío - este trigger no tiene campos requeridos.

3. Save & go live (arriba a la derecha)

   Use Save as version cuando desee un punto de control nombrado. Ejecute una prueba del constructor si está disponible - dry-run evita que Email / SMS se envíen.

4. My Agents - este agent - Skills - Tools & Workflows

   Bajo Business Workflows (N/M active), active la fila on. O use + Add workflow si lo creó desde aquí.

   

   index-attachExpand

5. Una llamada entrante real (o Try this agent)

   Abra Calls. Si nada se ejecutó, el interruptor está apagado, probó un agent diferente o nunca guardó.

Los workspaces están en un límite beta de workflows (Limited to 5 workflows during beta). Si Create workflow está bloqueado, elimine un grafo no utilizado o espere a que se levante el límite.

Solución de problemas

El workflow nunca se ejecuta en una llamada en vivo

1. Save & go live en el constructor.
2. El workflow está activado para este agent (Business Workflows).
3. El trigger coincide con el evento (Start vs End vs During).
4. Llamó al agent que tiene el interruptor, no a un segundo.

La prueba del constructor funciona, las personas que llaman no

Las pruebas del constructor omiten la adjunción del agent. Active el interruptor, luego realice una llamada real.

Próximos pasos

On Call Start - primer grafo útil (búsqueda antes de contestar).→During Call - solo cuando la solicitud no se conoce de antemano.→Workflow Nodes - API, email, SMS, ramas.→Tools & Workflows - adjuntar + herramientas integradas.→