Campaigner

El Campaigner te permite crear y gestionar campañas automatizadas de llamadas salientes: programa llamadas masivas a tus listas de contactos y deja que tus agentes de IA configurados las recorran.

Requisitos previos

Tu plan debe incluir las llamadas salientes, necesitas al menos un agente de IA y un teléfono o SIP trunk por el que llamar — la página Campaigns te avisa si aún falta un SIP trunk o un agente.

Crear una campaña

1. Inicia una campaña nueva

   Abre la página Campaigns y haz clic en “New Campaign”.

   

   campaign-listExpand

2. Configura lo básico

   Dale a la campaña un nombre descriptivo (y una descripción opcional), elige el agente de IA que hablará — sus prompts y su voz aplican a cada llamada — y el teléfono desde el que se llama, que es el identificador de llamante que ven los destinatarios. La mayoría de los campos traen valores predeterminados razonables que puedes ajustar después.

3. Define las propiedades de análisis

   Las Agent Analysis Properties definen qué datos estructurados se extraen de cada llamada contestada — haz clic en Manage Properties para personalizar los puntos de datos. Los resultados aparecen en las analíticas de la campaña.

   

   agent-analysis-propertiesExpand

4. Configura los reintentos y el horario

   Define los intentos máximos de reintento y la espera entre reintentos para las llamadas no contestadas. En la pestaña Schedule, configura el ritmo (el intervalo “Run next calls in campaign every”), la zona horaria (por defecto la de tu empresa) y uno o más días de programación, cada uno con su horario de funcionamiento (formato 24 horas, p. ej. 09:00–20:00). Las llamadas solo se cursan dentro de esas ventanas — manteniéndote en cumplimiento y llamando a horas locales sensatas.

   

   campaign-scheduleExpand

Las campañas solo corren estando Active

Una campaña empieza como Draft (borrador). Pon su estado en Active para que empiece a llamar — puedes ponerla en Pause en cualquier momento, y se completa automáticamente cuando la lista termina.

Añadir leads

Con la campaña guardada, añade los contactos a los que llamará tu agente. El camino más rápido es la plantilla de Google Sheets:

1. Abre la plantilla y haz tu copia

   En la sección Leads de la campaña haz clic en “Open Template” y luego, en Google Sheets, haz clic en “USE TEMPLATE” para copiarla a tu propio Drive.

   

   new-leadsExpand

   

   use-templateExpand

2. Rellena tus columnas

   Las columnas phone y email de la plantilla son obligatorias — no las borres. Todo lo demás es tuyo: quita client_name/client_last_name si no las usas, o añade columnas personalizadas (company, appointment_date, previous_interaction, …) — cada columna personalizada se convierte en una variable dinámica que tu agente puede usar.

   

   leadsExpand

3. Copia las filas — incluida la fila de cabecera

   Selecciona tus leads junto con la primera fila (los nombres de las columnas) y copia.

   

   copy-leadsExpand

4. Pega en Voice Logica y confirma

   Pega en el área de leads, revisa la tabla de vista previa y haz clic en “Add Leads”. Los leads aparecen en la tabla de la campaña, listos para ser llamados según el horario.

   

   paste-leadsExpand

   

   add-leadsExpand

   

   campaign-leadsExpand

Personalizar las llamadas con variables dinámicas

Tus columnas personalizadas de leads se convierten en variables dinámicas para las instrucciones del agente — en cada llamada se sustituyen automáticamente por los valores de ese lead:

You are calling {{client_name}} {{client_last_name}} about their {{appointment_date}} appointment.

Las variables disponibles se muestran en la interfaz de la campaña después de importar los leads.

calling-leadExpand

Revisar los resultados

Tras una llamada contestada, las propiedades de análisis se rellenan con datos extraídos de la conversación — las llamadas no contestadas siguen en cambio tus ajustes de reintento.

after-callExpand

Para ajustar qué se extrae, abre el editor del agente y ve a After the call → Call results — las propiedades de análisis configuradas ahí dirigen la extracción.

Solución de problemas

Mi campaña no hace ninguna llamada

• El estado debe ser Active — un Draft nunca corre.
• Comprueba que estás dentro de una ventana de día/hora programada (y en la zona horaria correcta).
• Verifica que el plan incluye llamadas salientes y que tu cuenta de telecomunicaciones tiene créditos.

Las propiedades de análisis vuelven vacías

Las propiedades solo se extraen de llamadas contestadas. Para llamadas contestadas con resultados vacíos, revisa las definiciones de propiedades en la pestaña After the call → Call results del agente.