Cómo escucha el agent

No existe un elemento Transcription en la barra del editor. Las configuraciones de audición están en Identity - Voice & Language bajo How the agent hears callers, más Call handling - Advanced para talk-over y teclado.

El banner en ese bloque dice: ajuste estos controles solo si las llamadas se sienten lentas o el agent interrumpe con demasiada frecuencia. Los valores predeterminados funcionan para la mayoría de los casos de uso. Administre vocabulario reutilizable en las páginas Keywords (enlazadas desde ese banner).

accuracyExpand

La transcripción posterior a la llamada en Calls es un resultado. No se configura en un Analysis Agent oculto.

Primero: identifique el síntoma, luego abra un lugar

Lo que escuchó en Try this agent	Dónde arreglarlo	Qué sucede si lo omite
Perdió un nombre de marca, calle o SKU	Voice & Language - Custom vocabulary, y/o Keywords de la empresa / conjuntos de palabras clave	El agent sigue escuchando palabras cercanas y responde algo incorrecto.
Habla sobre el llamante, o se detiene con un TV	Advanced - interrupciones y Voice Sensitivity. Advanced	Los controles deslizantes aquí no ayudarán si el problema real es Skip Turn.
Se cortó mientras escribían dígitos	Advanced - espera de teclado / tecla de finalización	Nunca terminan el número de cuenta.
No hay audio para reproducir, pero el resumen existe	Recording & Privacy - la grabación estaba desactivada. Recording	No es un problema de audición.
Falta el resumen o las propiedades	Call results, no audición. Call results	No es un problema de audición.

Enséñele sus palabras

1. Reproduzca el error

   Use Try this agent y diga la marca / calle / SKU de la misma manera que lo haría un llamante.

2. Comience en Voice & Language

   Bajo Accuracy, use Custom vocabulary para palabras poco comunes, nombres o términos. Escriba una palabra y presione Enter o coma.

3. Para conjuntos reutilizables, abra Keywords

   Siga el enlace Keywords en el banner de audición. Eso abre el área de Keywords de la empresa (no un elemento de barra llamado Transcription).

   Cree un New keyword set con:

   Details

   Nombre e idioma para el conjunto.

   Phrases

   Agregue frases una por una (+ Add) o Bulk add. Cada frase puede tener un valor Boost.

   API sync

   Controles de sincronización opcionales cuando administra frases desde fuera de la UI.

   Los agents hacen referencia a estos conjuntos desde sus configuraciones de audición / transcripción. Cancele si solo estaba explorando: los conjuntos vacíos están bien hasta que tenga términos de marca reales.

   

   accuracy-keywordsExpand

4. Pruebe este agent nuevamente con la misma palabra

   Si todavía está mal, el conjunto está en un agent diferente, o la forma de hablar del llamante no coincide con lo que almacenó.

Toma de turnos y proveedores

Algunos planes muestran controles adicionales de toma de turnos o proveedor de transcripción bajo Voice & Language. Si no los ve, su plan usa los valores predeterminados, lo cual es normal. No busque una pestaña Transcription en la barra del agent.

Si el agent habla sobre dígitos, eso es Skip Turn, no un control deslizante de audición.

Solución de problemas

No puedo encontrar una pestaña Transcription

Correcto: no está en la barra. Abra Identity - Voice & Language y desplácese a How the agent hears callers. El vocabulario reutilizable está bajo Keywords.

Agregué la palabra clave y todavía escucha mal la calle

El conjunto está en un agent diferente, la forma hablada no coincide (dicen el nombre antiguo), o solo lo escribió en Custom vocabulary en un agent. Agregue esa forma de hablar al conjunto de palabras clave también, luego pruebe de nuevo.

Próximos pasos

Su primer agent (Voice & Language) - Advanced - Recording & Privacy