User Groups

Telephony - User Groups es una línea de soporte o ventas: varios usuarios con asiento, una extensión, un orden de timbre que elija. El tipo de transferencia User group y los valores predeterminados entrantes / trunk eligen el grupo por nombre.

Este es un destino, no cómo la IA responde entrante. El entrante aún aterriza en un agent (o un trunk predeterminado). El agent luego entrega al grupo - o una ruta apunta al grupo directamente.

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Estado vacío: No user groups yet - Create a user group to ring several users on one extension — perfect for a support line or a sales team. Botón: + New user group.

Qué configura aquí

Abra + New user group:

NameREQUIRED

Lo que Transfer y el prompt de enrutamiento deben decir (“Soporte”, “Facturación”).

ExtensionREQUIRED

El número corto. Aparece en Active directory.

Ring strategy

Ring all, u otras estrategias (en orden / rotativo). Texto de ayuda: cómo se llama a los miembros - todos a la vez, en orden o rotativo.

Ring timeout (s)

Cuánto tiempo timbrar antes de rendirse / recurrir al respaldo.

Enabled

Cuando está desactivado, las llamadas a esta extensión no se enrutan al grupo.

When should the AI transfer here?

Se muestra al AI agent para que sepa cuándo enviar llamantes aquí. Solo se usa cuando al menos un miembro está en línea.

Members

Usuarios con asiento de Active directory / Team and access.

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En el agent

Lugar del agent	Lo que proporcionó esta pestaña
Call handling - Transfer tipo User group	Los grupos que creó. Allow any destination incluye grupos habilitados.
Channels - Telephony / Routing	Tipo de destino User group en un trunk predeterminado o anulación entrante.
Call settings - Inbound fallback	When busy / When no answer puede ser un grupo de usuarios.

Primera configuración - Soporte que el agent puede nombrar

1. Dé asiento al menos a una persona en Active directory (dos es mejor para una cola real).
2. + New user group - nómbrelo (por ejemplo Soporte), establezca extensión, Ring all, agregue miembros, habilite, Save.
3. Opcional: una oración en When should the AI transfer here?
4. Agent - Call handling - Transfer - On - agregue User group Soporte, o Allow any destination.
5. Prompt de enrutamiento: las preguntas de soporte van a Soporte. Llame al DID de producción y pida soporte.

Solución de problemas

No puedo agregar miembros

No quedan usuarios con asiento para agregar, o no existen. Invítelos o deles asiento bajo Team and access, luego regrese.

El agent no puede elegir este grupo

Cree y Enable el grupo primero. Luego agréguelo en Transfer o active Allow any destination.

Próximos pasos

Transfer - apunte este agent al grupo.→Call Transfers - solo si un IVR necesita un dígito de marcación.→Active directory - confirme que la extensión se muestre.→