Preguntas comunes

Respuestas breves para los casos que no son una pestaña completa. Cuando algo falla es el mapa de síntomas.

El llamante habla otro idioma

Secondary Languages en Voice & Language permite que este agent detecte y cambie. Eso es suficiente cuando el trabajo y el conocimiento permanecen iguales.

Un segundo agent es para una línea diferente (saludo diferente, conocimiento, herramientas). La mayoría de los planes tienen un límite de agents.

1. Voice & Language - Add language para la ruta de cambio en el lugar.

   

   common-questions-languagesExpand

2. O cree el agent en inglés (o griego) si el plan lo permite. Póngalo en Call handling - Transfer como tipo AI agent, y dígale a este agent cuándo transferir.

3. O On Key Pressed luego transfiera a otro AI agent (“Para inglés, presione 9”). La configuración del teclado está en Call handling - Advanced.

El agent escucha mal el número de teléfono

El habla en una línea telefónica pierde dígitos. No recopile una tarjeta o un ID largo de la misma manera.

1. Skip Turn activado, con una plantilla para un phone number.

   

   common-questions-skip-turnExpand

2. Instrucciones: pida dígitos uno por uno.

3. Para un código que deben acertar - On Key Pressed.

El correo electrónico nunca coincide con lo que dijeron

No tome una dirección por voz. Búsquela y Send Email desde ese campo.

Si aún la recopila en la línea, agregue un booleano en Call results para que alguien pueda filtrar Calls y corregirlo desde la grabación.

common-questions-call-resultsExpand

Llamadas concurrentes

Dos límites, gana el menor:

1. Subscription & Billing - llamadas concurrentes en este plan.
2. El trunk - Su propio proveedor debe tener suficientes canales.

Abra Subscription & Billing para esta empresa en lugar de copiar una tabla de plan antigua.

common-questions-billingExpand

El agent habla sobre ellos

Eso suele ser Skip Turn desactivado o vago, no un teléfono roto. La configuración de interrupción de Call handling - Advanced es para la intromisión - los dígitos aún necesitan Skip Turn.

Skip Turn está activado y aún interrumpe

Gear prompt

Use una plantilla (teléfono / pedido / código de producto).

Instructions

Una línea de que la herramienta existe.

Luego Try this agent y lea un número lentamente.

Próximos pasos

Cuando algo falla.→Skip Turn.→Contactar soporte.→