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Add sources

3 min de lectura
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El editor tiene dos paneles: fuentes a la izquierda, entradas a la derecha. Esta página es + Add: qué poner después de las primeras preguntas y cómo cada tipo se convierte en algo que el agent puede decir.

Manténgase en la base de conocimientos abierta. Use + Add para cada tipo. Revise el panel derecho antes de irse: los llamantes escuchan entradas, no la fuente sin procesar.

Ya conozco la pregunta y la línea exacta
TURN ONAdd QuestionNEEDSCamino más rápido. Esta es la pregunta y respuesta.
Tengo una política que puedo pegar
TURN ONAdd TextNEEDSPegue, genere, luego edite los pares.
Una página pública debería mantenerse sincronizada
TURN ONAdd LinkNEEDSSolo https. Rastree, elija páginas, Save.
El manual ya existe como archivo
TURN ONAdd FileNEEDSPDF, DOC, DOCX, TXT o audio. Los llamantes nunca escuchan el archivo.
Ya tengo una hoja de cálculo de preguntas frecuentes
TURN ONBulk UploadNEEDSDos columnas: Question, Answer. Vista previa, luego Import.

Add Question

Sección titulada «Add Question»

Haga clic en + Add - Question (o Add Question).

Diálogo Add Question
kb-add-qExpand

Escriba la pregunta de la manera en que un llamante la dice. Escriba la respuesta de la manera en que desea que se hable.

Protected bloquea el par para que un rastreo posterior o un guardado de Learning Center no puedan sobrescribirlo.

Guarde. El panel derecho debería mostrar la nueva entrada Manual. Repita para las preguntas que ya conoce.

Add Text

Sección titulada «Add Text»

+ Add - Text. Déle un nombre corto y pegue el párrafo. Generate Q&A with AI convierte el texto pegado en entradas, luego edite la redacción a la derecha.

Diálogo Add Text
kb-add-textExpand
Sección titulada «Add Link»

+ Add - Link. En algunos planes verá Upgrade required en lugar del diálogo de rastreo: el raspado de sitios web está limitado por plan. Si eso sucede, pegue la página como Text o escriba las preguntas y respuestas como Question.

Cuando Link está disponible:

  1. Pegue una dirección https.
  2. Haga clic en Crawl. Espere a que las páginas se indexen.
  3. Marque solo las páginas que desea que se hablen.
  4. Save.
Menú Add con Link - el rastreo puede requerir una actualización
kb-add-linkExpand

Hasta que termine el rastreo, la fuente puede permanecer Not started y no producir Entries para esa URL.

Add File

Sección titulada «Add File»

+ Add - File. Documentos: PDF, DOC, DOCX, TXT. También pueden permitirse tipos de audio. Si la tarjeta permanece en 0 preguntas y respuestas, espere, luego abra la vista previa, o pegue el mismo contenido como Text.

Carga Add File
kb-add-fileExpand

Bulk Upload

Sección titulada «Bulk Upload»

+ Add - Bulk Upload. Dos columnas: Question, Answer. Suba un CSV o pegue desde una hoja. Revise Preview, luego Import.

Vista previa de Bulk Upload
kb-bulkExpand

Solución de problemas

Sección titulada «Solución de problemas»
La carga del archivo falló

Pegue el mismo contenido como Text.

Las nuevas preguntas están bloqueadas

El límite de preguntas del plan está lleno. Elimine preguntas y respuestas no utilizadas o actualice desde Subscription & Billing.

Próximos pasos

Sección titulada «Próximos pasos»
Open a knowledge base - revise Entries después de cada adición.Knowledge bases - crear, adjuntar, demostrarlo.Learning Center - guardar lo que las llamadas en vivo omitieron.