Open a knowledge base
Cree y adjunte la base primero: eso es Knowledge bases. Esta página es el editor de dos paneles al que llega después de Manage documents / el ícono de carpeta (o después de hacer clic en una fila en la lista).
Léalo de izquierda a derecha
Sección titulada «Léalo de izquierda a derecha»| Lado | Qué es | Qué escuchan los llamantes |
|---|---|---|
| Izquierda - All Sources | El material sin procesar que agregó: un texto pegado, una URL, un PDF. | Nada. Una fuente no es una respuesta. |
| Derecha - Entries | Las preguntas y respuestas (o entradas de documentos) que el agent puede citar. | Esto es lo que el llamante escucha. |
Pestañas de filtro en la parte superior:
+ Add abre Question, Text, Link, File, luego Bulk Upload. Cómo llenar cada tipo es Add sources.
El uso de preguntas en esta página es para toda la empresa (por ejemplo, 0 of 1,000 questions en el banner del plan).
Cómo se ve “roto”
Sección titulada «Cómo se ve “roto”»Si el panel derecho está vacío, el agent todavía no tiene nada que decir, incluso cuando el panel izquierdo está lleno.
- Las fuentes muestran 0 Q&A: espere el procesamiento, luego actualice.
- Un enlace muestra Not started: termine el rastreo en Add sources.
- No questions yet: haga clic en + Add - Question y escriba las preguntas usted mismo.
Una vez que existen entradas: use el panel derecho
Sección titulada «Una vez que existen entradas: use el panel derecho»- All / Manual / AI Generated: filtre lo que escribió vs lo que se generó.
- Search questions… filtra esta página.
- Haga clic en una fila para obtener una vista previa o editar. Use Protected en precios y líneas legales para que los rastreos posteriores no puedan sobrescribirlas.
- Download exporta pares cuando necesita una copia sin conexión.
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»Subí archivos / agregué enlaces y el panel derecho todavía dice No questions yet
Las fuentes no son respuestas. Espere el procesamiento, termine los rastreos de enlaces o omita la espera con + Add - Question.
El agent cita el manual pero la redacción está mal
Edite el par en el panel derecho. Luego Try this agent y escuche en Calls.