Recording & Privacy

Esta pestaña es almacenamiento, no calidad de conversación. El análisis y los resúmenes pueden ejecutarse sin una grabación. Lo que pierde cuando la grabación está desactivada es la reproducción y la transcripción textual en Calls.

Abra Recording & Privacy en la barra del editor (con After the call). El título de la página es Recording and privacy: elija qué se almacena después de una llamada y por cuánto tiempo se conserva.

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Primera configuración: grabe, obtenga consentimiento, conserve lo que necesita

1. Abra Recording & Privacy

2. Active Record all calls si alguien va a escuchar después

   Cuando está activado: las conversaciones se graban y guardan; las grabaciones aparecen en Call History. Cuando está desactivado: la grabación y la transcripción textual no están disponibles para esas llamadas; el análisis de llamadas y los resúmenes aún se ejecutan.

   Coloque la línea de consentimiento en el saludo. El recordatorio de cumplimiento en esta pestaña es para usted: cuando la grabación está activada, debe informar a los llamantes, obtener su consentimiento, explicar por qué y decir por cuánto tiempo se conservan las grabaciones.

3. Verifique una advertencia predeterminada de la empresa

   Si la alternancia de este agent está desactivada pero la empresa aún graba por defecto, puede aparecer una advertencia de que la grabación permanece activada. Siga el enlace en esa advertencia (a menudo Telephony - Call Recording & SIP) para cambiar el valor predeterminado de la empresa. Si no aparece ninguna advertencia, la alternancia del agent solo controla la grabación para este agent.

4. Backup to Google Drive: copia opcional

   Backup to Google Drive guarda las grabaciones en Drive para almacenamiento en la nube y acceso del equipo. Es un módulo del plan. Si la alternancia está bloqueada y ve Google Drive integration requires a plan with the Google Drive module con Upgrade, las grabaciones aún están en Voice Logica; solo la copia de Drive no está disponible.

5. Elija una Data retention policy

   All call data

   Conserva transcripciones, resúmenes y análisis. Los archivos de grabaciones de audio y transcripciones se eliminan después del período de retención.

   Only the phone number

   Reconozca a un llamante repetido sin conservar toda la pila de audio/transcripción.

   Don't retain any call data

   Nada se conserva después de la llamada. La memoria y algunos análisis no tienen nada que leer. Use solo cuando una política lo requiera.

   Establezca Retention period (por ejemplo, 1 week o 1 month) para que coincida con su plan y revisión de privacidad.

6. Pruébelo

   Use Try this agent, cuelgue después de una conversación corta real, abra Calls y busque una grabación reproducible. Si no hay reproductor, la grabación estaba desactivada para esa llamada (o la llamada fue demasiado corta / aún no almacenada). Si hay un reproductor después de que desactivó la alternancia del agent, verifique un valor predeterminado de empresa que aún fuerce la grabación.

Captura de pantalla de reproducción

Una captura de botón de reproducción separada solo es útil una vez que tenga una llamada finalizada con audio. Hasta entonces, use la captura de configuración de Recording & Privacy anterior.

Solución de problemas

No puedo reproducir la grabación

La grabación estaba desactivada para esa llamada, o la llamada nunca produjo audio almacenado. El resumen aún puede estar allí. Las nuevas llamadas se grabarán después de que Record all calls esté activado (y cualquier valor predeterminado de empresa esté configurado como desee).

Desactivé Record all calls y todavía grabó

Un valor predeterminado de empresa aún puede forzar la grabación. Busque una advertencia en esta pestaña y siga su enlace Telephony / Call Recording, o verifique la configuración de grabación de la empresa.

¿Dónde escuchan los llamantes el aviso de grabación?

En el mensaje de bienvenida, no en esta pestaña. Esta pestaña solo almacena audio y le recuerda que se requiere consentimiento cuando la grabación está activada.

Backup to Google Drive está bloqueado

Su plan necesita el módulo de Google Drive. Use Upgrade en el banner, o siga usando grabaciones dentro de Voice Logica sin la copia de Drive.

Próximos pasos

Call results - Alerts - Su primer agent (saludo / consentimiento)