On Key Pressed
On Key Pressed se activa cuando la persona que llama termina una secuencia de teclado (Runs when: When caller presses a key) - usualmente después de la tecla de fin en Call handling - Advanced o cuando expira la espera. Los dígitos están disponibles para nodos posteriores como la variable de entrada de tecla presionada / DTMF.
La configuración de Phone keypad input del agent decide cuándo una secuencia está completa. El panel del trigger en sí es ligero:
Por qué este trigger
Sección titulada «Por qué este trigger»IDs de pedidos, números de cuenta, dígitos de menú. El habla es imprecisa para números largos - Skip Turn más este trigger es el par usual.
Primera configuración - dígitos entran, estado sale
Sección titulada «Primera configuración - dígitos entran, estado sale»- En el agent, Call handling - Advanced - Phone keypad input - espere lo suficiente para el id, tecla de fin # a menos que su IVR ya use otra tecla.
- + Add Trigger - On Key Pressed.
- Connect To External Service - pase la entrada DTMF en la URL o el cuerpo.
- AI Response to Caller en éxito (y una ruta de falla si es útil).
- Save & go live, adjunte. Solicite al agent que les pida que escriban el id luego #. Llame, escriba, escuche.
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»La API obtiene tres dígitos de un id de diez dígitos
Aumente la espera del teclado en Advanced, y diga a las personas que llaman que presionen #. Confirme que Skip Turn está activado.
¿Por qué no During Call?
During Call hace que el modelo escuche el número. Key Pressed lee el teclado. Use During solo si dirán el id, no lo escribirán.