When Call Connects
When Call Connects se activa cuando la llamada es contestada - una persona (o la IA) está en la línea. En el lienzo: Runs when: When a call is connected, transición Work Flow Triggered. Sin configuraciones requeridas.
Úselo cuando el trabajo sea inútil en un timbre que se perderá: iniciar un temporizador, notificar a un supervisor que alguien contestó, escribir “en progreso” en un ticket.
Por qué este trigger
Sección titulada «Por qué este trigger»On Call Start se ejecuta en el timbre entrante, incluidas las llamadas que nunca contestan. Connect no. Si el saludo debe conocer ya a la persona que llama, esa búsqueda aún pertenece a Start - Connect es demasiado tarde para la primera oración.
AI Response to Caller y Transfer Call están permitidos aquí.
Primera configuración
Sección titulada «Primera configuración»- + Add Trigger - When Call Connects.
- Desde Work Flow Triggered, agregue el nodo que debe ejecutarse solo después de contestar (actualización de ticket, API, Send Text Message).
- Save & go live, adjunte en el agent, realice una llamada, conteste. Abra Calls.
- Cuelgue sin contestar una vez - este grafo no debería haberse ejecutado. Esa es la prueba de que eligió Connect en lugar de Start.
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»Start y Connect ambos se ejecutaron
Esperado en una llamada entrante contestada. Coloque el trabajo previo a la respuesta solo en Start. Coloque el trabajo “están en vivo” solo en Connect.