Cuando algo falla

La mayoría de los reportes de “el producto está caído” son un adjunto faltante, una campaña en Draft, o un trunk sin números. Abra Calls primero (History / Scheduled). Luego elija el síntoma. Soporte es cuando tiene una Call ID y la lista de verificación a continuación ya falló.

ci-callsExpand

Qué síntoma

Nada suena, o 503

TURN ONObtener un númeroNEEDSTelefonía. PIN de prueba vs un DID de cliente. Un agent por número.

Campañas / API nunca marcan

TURN ONHacer funcionar salientesNEEDSLlamadas salientes. Draft nunca marca. Try this agent no prueba salientes.

El workflow nunca se ejecutó

TURN ONHacer funcionar un workflowNEEDSWorkflows. Save & go live + el toggle del agent Business Workflows.

HubSpot / Sheet / Calendar está muerto

TURN ONHacer funcionar una integraciónNEEDSIntegraciones. Connect / Authorize de la empresa, luego la herramienta. Google Workspace está en Connected.

Habla sobre dígitos, o escucha mal el número

TURN ONSkip Turn + tecladoNEEDSPreguntas comunes. Skip Turn. On Key Pressed.

Ocupado / el segundo llamante se cae

TURN ONSlots concurrentesNEEDSPreguntas comunes. Slots del plan y canales del trunk.

La transferencia muere

TURN ONCall handling TransferNEEDSTransferencia. Créditos, dominio SIP, Warm vs Blind.

Common questions

idiomadígitoscorreoslots

Calls

estadograbaciónID

Support

ticket + Call ID

Antes de presentar un ticket

1. Calls - la fila existe. Copie la Call ID de la llamada abierta.
2. Usted llamó al número de este agent (o la campaña / API usó este agent).
3. El cambio fue guardado (Save / Save & go live / Review & save).
4. El toggle correspondiente está activado (workflow, herramienta, plan saliente).

Try this agent funciona, los clientes no

Try this agent es el navegador + PIN. No prueba un DID, una campaña o créditos salientes. Su primer agent vs Obtener un número.

Próximos pasos

Preguntas comunes - idioma, dígitos, correo, slots concurrentes.→Contactar soporte - después de tener una Call ID.→