Routing

Telephony - Routing es la capa de anulación. El trunk predeterminado ya envía llamadas no enrutadas a algún lugar. Abra esta pestaña solo cuando un número (o un prefijo saliente) no deba seguir ese valor predeterminado.

Si cada DID entrante en el trunk llega al mismo agent, omita esta página. Agregar una ruta “por si acaso” es cómo responde el agent equivocado.

Dos subpestañas están bajo Routing: Inbound y Outbound. No puede agregar ninguna hasta que Trunks tenga un SIP trunk (y, para la mayoría de las rutas, números en ese trunk).

tel-routingExpand

Cuando aún no hay trunk, la página muestra un banner: Add a trunk first. Inbound and outbound routes need a SIP trunk before you can add them. con + Add trunk. + Add Inbound Route permanece deshabilitado. La lista vacía dice No inbound overrides — every number follows its trunk default.

Qué subpestaña

Este DID no debe seguir el trunk predeterminado

TURN ONInboundNEEDS+ Add Inbound Route. Omita esto si cada número en el trunk ya llega al agent correcto.

Este prefijo / grupo de identificación de llamadas debe salir en ese trunk

TURN ONOutboundNEEDS+ Add Outbound Route. Con un trunk, el saliente ya lo usa. Necesita números en el trunk antes de poder agregar una ruta.

También puede agregar una ruta desde la pestaña Channels - Telephony del agent cuando ese control esté disponible. Eso crea una ruta entrante apuntada a este agent - el mismo objeto que Telephony - Routing - Inbound.

En el agent

Lugar del agent	Lo que proporcionó esta pestaña
Channels - Telephony (agregar ruta, cuando se muestra)	Una anulación entrante bloqueada a este agent. Misma fila que ve bajo Inbound.
Call handling - Outgoing	Cómo se comporta el agent en una llamada saliente - Outgoing. Qué trunk y caller ID llevan la llamada es la subpestaña Outbound aquí.
Trunk predeterminado	Si nunca agrega una ruta, el destino de Your own carrier es lo que responde.

Entrante basado en tiempo (más tarde)

En Add Inbound Route puede establecer reglas de horario de oficina y destinos fuera de horario / festivos (AI agent, usuario, grupo de usuarios, sala de conferencia, número / puente externo), cuando aparezcan esos controles. Omita esto hasta que un DID deba aterrizar en otro lugar después del cierre.

Primera configuración - solo cuando un segundo número necesita un aterrizaje diferente

1. Confirme que el trunk predeterminado sea correcto para la mayoría de los números

   Your own carrier - destino = el agent habitual. Llame a un DID. Si eso ya funciona, no necesita una ruta.

2. Abra Telephony - Routing - Inbound

   Si ve Add a trunk first, cree el trunk y agregue números, luego regrese. No puede poner el mismo DID en dos rutas entrantes.

3. + Add Inbound Route

   Elija el(los) número(s) que no deba(n) seguir el valor predeterminado. Elija el destino (este AI agent, un usuario, un grupo, una conferencia o un número / puente externo). Guarde.

   Hasta que exista un trunk, el formulario está bloqueado. El banner y el + Add Inbound Route deshabilitado se ven así:

   

   routing-formExpand

4. Llame a ese DID

   Abra Calls. Si el agent predeterminado aún responde, la ruta está inactiva, los números la omiten, o marcó un DID diferente.

5. Outbound solo cuando existan dos trunks

   + Add Outbound Route - qué trunk lleva la llamada, qué números de trunk pueden ser identificaciones de llamadas. Deje esto hasta que los prefijos o grupos de identificación de llamadas realmente difieran.

Cómo se ve “roto”

• + Add Inbound Route deshabilitado con Add a trunk first - aún no hay SIP trunk.
• + Add Inbound Route deshabilitado después de que existe un trunk - cada número entrante ya está en una ruta, o el trunk no tiene números libres.
• + Add Outbound Route deshabilitado - el trunk aún no tiene números.
• La ruta existe pero los llamantes aún alcanzan el valor predeterminado - la ruta está inactiva, o el trunk está deshabilitado.

Una ruta entrante deshabilitada no es una eliminación. Las llamadas pasan al trunk predeterminado.

Solución de problemas

No puedo agregar una ruta entrante o saliente

Aún no hay trunk (banner: Add a trunk first), el trunk no tiene números, o cada número entrante ya está en una ruta. Agregue o libere un número en el trunk primero.

Agregué una ruta entrante y el agent predeterminado aún responde

La ruta está desactivada, el DID no está en esa ruta, o marcó un número diferente. Verifique el estado de la fila de ruta y los chips.

¿Necesito enrutamiento para mi primer número de Voice Logica?

No. Asigne el DID, confirme que suene en este agent, deténgase. El enrutamiento es para un segundo lugar de aterrizaje.

Próximos pasos

Your own carrier - trunk predeterminado, antes de anularlo.→

User Groups / Conference Rooms - destinos a los que una ruta puede apuntar.

Transfer - entrega después de que el DID responda.→