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During Call

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During Call Trigger es una herramienta que el modelo puede llamar mientras habla (Runs when: Run actions during an active call). Usted nombra la función y escribe cuándo usarla. El agent recopila parámetros de la persona que llama, se ejecuta el grafo, luego (usualmente) AI Response to Caller habla el resultado.

Cada grafo During Call agrega latencia. Mantenga la API en aproximadamente un segundo. Si ya conoce el hecho por el ID de llamada, use On Call Start en su lugar.

During Call Trigger en el lienzo
wf-duringExpand

Qué configura

Sección titulada «Qué configura»
Function NameREQUIRED
Solo letras minúsculas, números y guiones bajos (máx 64). Ejemplo: get_user_info.
ConditionREQUIRED
Cuándo la IA debe activar este workflow. El modelo lo evalúa durante la llamada.
Enable Message Creation
Cuando está activado, la IA habla un mensaje a la persona que llama antes de que se ejecute el workflow.
Play wait music
Reproduce música de tecleo de teclado mientras se ejecuta la herramienta, luego se detiene cuando el resultado está listo.
Parameters
+ Add Parameter - qué recopilar primero (nombre, tipo, requerido, generado por IA cuando se muestra).
Configuración de During Call Trigger Function Name y Condition
during-call-formExpand

Primera configuración - una búsqueda que la persona que llama solicita

Sección titulada «Primera configuración - una búsqueda que la persona que llama solicita»
  1. + Add Trigger - During Call Trigger. Complete Function Name y Condition.
  2. + Add Parameter para cualquier cosa que la persona que llama debe decir (por ejemplo, un código de producto).
  3. Connect To External Service usando esos parámetros.
  4. AI Response to Caller en la ruta exitosa.
  5. Save & go live, adjunte, llame, solicite la búsqueda. Cronometre la pausa.

Solución de problemas

Sección titulada «Solución de problemas»
El agent nunca llama al workflow

Ajuste Condition y Function Name. Mencione el parámetro en la condición para que el modelo lo solicite. Confirme que el interruptor Business Workflows está activado para este agent.

Las personas que llaman notan una pausa

Mueva cualquier cosa que no necesite sus palabras a On Call Start. Una herramienta During Call por trabajo - no apile tres.

Próximos pasos

Sección titulada «Próximos pasos»
On Call Start - búsquedas conocidas de antemano.Keyword Detected - una frase, no una herramienta que el modelo elige.On Key Pressed - dígitos, no habla.