Avanzado

Call handling - Advanced es para problemas de conversación en vivo. Deje cada control en el valor predeterminado hasta que una llamada de prueba muestre uno de los síntomas siguientes.

La grabación y retención están en una pestaña diferente: Recording & Privacy. Los nombres de marca que el agent escucha mal pertenecen a Voice & Language (How the agent hears), no aquí.

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No ajuste esto el primer día

Configure Identity, adjunte Knowledge, establezca Hang up, luego use Try this agent. Venga aquí solo con una queja concreta:

El agent habla sobre mí cuando digo esperar o leo un número

TURN ONInterruption handlingNEEDSPermitir interrupciones. Verifique también Skip Turn.

Se detiene en cada respiración o con un TV de fondo

TURN ONVoice Sensitivity - auménteloNEEDSMueva hacia Requires loud, clear speech. Más difícil de activar con ruido.

Pierde llamantes silenciosos

TURN ONVoice Sensitivity - redúzcaloNEEDSMueva hacia Picks up quiet voices. También puede captar una radio.

Fueron cortados mientras escribían dígitos

TURN ONPhone keypad inputNEEDSAumente cuánto tiempo esperar, mantenga # como tecla de finalización a menos que su IVR ya use otra cosa.

Permanecer en silencio hasta que alguien diga el nombre del agent

TURN ONEnable standbyNEEDSSala compartida, o después de que un humano tenga la llamada. La mayoría de los agents de recepción dejan esto desactivado.

Si debe cambiar algo: un síntoma a la vez

1. Reproduzca en Try this agent

   El mismo ruido de habitación, la misma lectura de números, el mismo teclado. Si no puede escuchar el error, no mueva un control.

2. Cambie una sección, guarde, pruebe de nuevo

   Voice Sensitivity e interrupciones se contrarrestan si mueve ambos. El teclado es independiente.

3. Standby solo si realmente necesita dormir/despertar

   Enable standby: el agent permanece en silencio hasta que escucha una frase de activación, como su nombre. Necesita una frase de activación, una voz y un modelo compatible: la información en la pestaña enumera los requisitos.

   Wake phrases

   Cortas, únicas: el nombre del agent, no “hola.”

   Sleep phrases

   Lo que dice un humano cuando toma el resto de la llamada.

   Sin una frase de activación, standby no hace nada y el agent permanece despierto a propósito.

4. Interruption handling

   Prevent interruption during response (cuando está activado): la IA termina su oración actual antes de que los clientes puedan interrumpir.

   When can customers interrupt the AI? ofrece modos con un ejemplo de conversación en la pestaña (por ejemplo, Allow immediate customer interruptions). Lea el ejemplo antes de elegir. Un modo inteligente / evaluar puede agregar regla + mensajes de éxito/fallo, solo si un modo simple está equivocado.

5. Phone keypad input

   Qué sucede cuando el llamante presiona teclas en su teléfono.

   How long to wait for keypad input

   Después de esta cantidad de segundos sin entrada, la IA continúa (a menudo 5).

   Which key ends the input?

   Comúnmente # (Hash / Pound key). Algunas configuraciones también ofrecen una opción de finalización por tiempo de espera como Timeout (5 sec). Cambie la tecla de finalización solo cuando su IVR existente ya use otra cosa.

   Los dígitos llegan a On Key Pressed como dtmf_input.

   

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Solución de problemas

¿Debo ajustar esto el primer día?

No. Identity + Knowledge + Hang up + una buena llamada de prueba primero. Luego venga aquí para una queja concreta.

Standby no hace nada

Falta la frase de activación, la voz o el modelo es en tiempo real. El agent permanece despierto a propósito. Confirme que Enable standby esté activado y las frases de activación estén llenas.

Permití interrupciones y todavía habla sobre los dígitos

Eso es Skip Turn, no Voice Sensitivity. Actívelo y use una plantilla de número de teléfono.

Escucha mal el nombre de nuestra calle

Voice & Language vocabulario personalizado / Keywords - How the agent hears. La sensibilidad no le enseñará una palabra.

Próximos pasos

Hang up - How the agent hears - On Key Pressed - Recording & Privacy