Transfer

El agent puede entregar una llamada a una persona, un grupo, otro agent o un número. Configure eso por agent en Call handling - Transfer. Las personas y grupos que elija se construyen en Active directory y User Groups - no en Call Transfers (esa pestaña es para IVR / dígitos de marcación).

Todos los planes incluyen transfer. Una transferencia a un external number sigue siendo una llamada saliente - necesita créditos VoIP. Una transferencia a otro agent de Voice Logica no.

Deje esta pestaña desactivada hasta que un número de producción ya esté sonando en este agent. De lo contrario, depura una entrega en una línea que nunca respondió.

La introducción de la página: Hand calls off to a human when needed. Set up who calls go to, when, and how. The agent picks the right destination based on what the caller says.

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Primera configuración - un destino Warm, luego pruébelo

1. Un número de producción ya suena en este agent

   Get a number. Try this agent no es suficiente.

2. Active Enable call transfer On

   The agent can hand calls off to the destinations and rules below. Off: el agent no puede transferir. Las configuraciones permanecen guardadas y se reactivan cuando lo vuelve a activar.

   Si Handle Silence está configurado para reenviar y esta alternancia está desactivada, Required lo bloqueará.

3. Elija el comportamiento de transferencia

   Un humano realmente debería estar allí

   TURN ONWarm (Recommended)NEEDSEl agent espera a que el destinatario conteste antes de conectar al llamante. Confirma que un humano esté en la línea.

   Una extensión PBX (OxO / Grandstream)

   TURN ONAttendedNEEDSPone al llamante en espera, habla primero con la persona, luego los conecta. Usa la música de espera de su sistema telefónico.

   Una cola, IVR, buzón de voz u otra IA

   TURN ONBlindNEEDSLa llamada se reenvía de inmediato, sin verificar disponibilidad. Más rápido, pero puede alcanzar el buzón de voz.

4. Routing Instructions

   Cuando el enrutamiento gestionado por IA está activado, la IA sigue When and where to transfer. Cuando está desactivado, solo puede usar los destinos enumerados a continuación - y si no se establece ninguno, las transferencias no están disponibles y el agent toma un mensaje.

   Escriba un prompt corto en el idioma de sus llamadas. Un prompt vacío con enrutamiento activado es una advertencia Required.

5. Available Transfer Destinations

   Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company

   Incluye Users con asiento, User groups habilitados y otros AI agents. No incluye filas de Call Transfers.

   Specific destinations

   Restrinja las transferencias a la lista a continuación. + Add destination - User, User group, AI agent o External number.

   Transferir a otro agent necesita un segundo agent en el espacio de trabajo - cree uno primero. Los números externos están restringidos por plan / créditos.

   

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6. Pruebe una transferencia

   Pida ser transferido a esa persona. Si muere, abra Calls antes de depurar SIP. El motivo de desconexión en esa fila supera las conjeturas.

Cómo funciona la entrega

Puede anular el modo en un solo destino cuando se muestre ese control (Inherit, attended o Blind).

Opciones avanzadas (cuando están presentes): tiempo de espera de timbre para Warm / Attended, mostrar identificación de llamadas, anunciar llamante, sonido de espera y Analyze Transferred Call solo en Warm. Blind nunca analiza.

Cómo se ve “roto”

• Transfer está activado, el prompt de personalidad menciona transferir y Required está en rojo - prompt de enrutamiento vacío, o destinos específicos activados sin filas.
• Handle Silence reenvía mientras Transfer está desactivado.
• Blind aterriza en el buzón de voz - eso es Blind haciendo su trabajo.
• Warm nunca se conecta - créditos, formato de número o la pierna saliente falló.

Solución de problemas

Comience en Calls. El motivo de desconexión y los registros SIP / llamadas en esa fila superan las conjeturas.

insufficient_balance_in_voip_provider

Una transferencia a un número de teléfono es saliente. Recargue créditos o su propio carrier. Las transferencias a otro agent de Voice Logica no usan créditos VoIP.

El llamante aterriza en el buzón de voz

Eso es Blind haciendo su trabajo. Cambie ese destino a Warm, o envíe Blind solo a una cola que responda.

El agent elige el destino equivocado

El prompt de enrutamiento se superpone, o allow any destination incluye restos. Restrinja la lista y haga que cada razón para conectar sea específica.

No puedo elegir AI agent

No hay otro agent en el plan. Actualice, o transfiera a un usuario / número. La UI nota: transferir a otro agent necesita un segundo agent en su espacio de trabajo.

Required menciona transfer

Abra el elemento nombrado: prompt de enrutamiento vacío, lista específica vacía, fila de destino incompleta, Handle Silence configurado para reenviar, o el prompt de personalidad habla sobre transferencia mientras la alternancia está desactivada.

Próximos pasos

Destinations - qué construye en Telephony vs qué enumera esta pestaña.→User Groups - un equipo nombrado que este prompt puede decir.→Get a number - un DID de producción tiene que sonar primero.→