Alerts

After the call - Alerts decide quién es notificado después de una llamada. Lo que se extrae está en Call results. Active Call Summary allí primero si desea que el email incluya un resumen; esta pestaña solo envía.

La página se abre con Stay in the loop after every call: agregue un email, un número de teléfono o una URL de webhook.

Si omite esta pestaña, nadie en el equipo sabe que sucedió algo pendiente a menos que abra cada llamada.

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Primera configuración: una bandeja de entrada, después de cada llamada

1. Abra After the call - Alerts

   Deje Call results con Call Summary activado si el informe debe incluir un resumen. Esta página no lo activa por usted.

2. Elija un canal

   Un informe en una bandeja de entrada (análisis + resumen)

   TURN ONEmailNEEDSInformes detallados de análisis de llamadas. Agregue al menos un destinatario. Comience con After every call (recommended).

   Un empujón corto en un teléfono

   TURN ONSMSNEEDSUsa créditos. Escriba números en formato internacional (por ejemplo, +30…) y presione Enter. La pestaña le advierte hasta que se agregue al menos un número.

   Su propio sistema

   TURN ONWebhookNEEDSEnvía POST del JSON de análisis a su endpoint. A menudo limitado por plan: si ve API Access isn’t in your current plan, actualice en Billing (View subscription). La entrega de webhook no se omite por los pisos de duración.

3. Configure Email primero

   When to send

   Las opciones comunes incluyen After every call (recommended), decisión de IA por prompt de evaluación y decisión de IA incluyendo destinatarios. Comience con después de cada llamada hasta que el volumen duela.

   Recipients

   Escriba una dirección y presione Enter (chip). Cero destinatarios = sin email, incluso si la alternancia está activada.

   Advanced - Email

   Colapsado por defecto. El piso de duración para email se puede establecer aquí (0-3600 segundos, paso 5). Los pisos de Alerts interactúan con el mínimo de análisis de Call results: gana el más largo para email/SMS.

   

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   Reduzca When to send una vez que el volumen duela. No escriba una condición de IA inteligente el primer día.

4. Pruébelo

   Use Try this agent, hable más tiempo que cualquier piso de duración, cuelgue. Verifique la bandeja de entrada (o el webhook). Si no llegó nada: sin destinatario, pisos más largos que la llamada o la condición de envío nunca coincidió.

Cómo se ve “roto”

• Nadie recibió el email: sin destinatario, pisos de duración más largos que la llamada o la condición de envío nunca coincidió. Un webhook aún puede haberse disparado.
• Bandeja de entrada inundada: todavía en After every call (recommended) después de salir en vivo. Reduzca la condición o aumente el piso.
• El email no tiene resumen: Call Summary está desactivado en Call results. Esta pestaña no puede inventar uno.
• El SMS nunca se envía: no se agregaron números (la pestaña muestra Add at least one phone number to start sending SMS alerts).
• Webhook bloqueado: el plan no incluye API Access.

Solución de problemas

Nadie recibió el email

Sin destinatario, o el piso de duración es más largo que la llamada, o la condición de envío nunca coincidió. Los webhooks aún pueden haberse disparado. La pestaña le advierte cuando Email está activado y la lista de destinatarios está vacía.

El email llegó pero no hay resumen

Active Call Summary bajo Call results. Alerts solo envía lo que ya se extrajo.

El webhook se disparó pero el email no

Los webhooks ignoran los pisos de duración. El email y el SMS no. Baje el piso, o hable más tiempo en la llamada de prueba.

Próximos pasos

Call results - resúmenes y propiedades, antes de notificar.→Knowledge - Call Memory, una vez que el resumen esté activado.→Hang up - una llamada finalizada es lo que activa esta pestaña.→