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Límites y horarios de llamada
Con qué frecuencia Voice Logica llama a la misma persona y en qué horario. Estas reglas protegen a las personas a las que llama (y la reputación de su número ante los operadores). Se aplican solo a las llamadas salientes. Quien le llama a usted nunca tiene límites.
Horario de llamadas
Sección titulada «Horario de llamadas»- Las llamadas salientes solo se realizan entre las 09:00 y las 21:00, en la hora del país de su empresa.
- Las llamadas individuales (API, workflows, llamadas programadas) tampoco se realizan en sábado ni domingo.
- Una llamada solicitada fuera de este horario no se pierde. Se programa para la siguiente hora permitida, y la API responde
"scheduled": trueconscheduleTime. - Las campañas llaman solo dentro de sus propios días y horas de horario, y nunca fuera de 09:00–21:00.
- Las transferencias y las llamadas que una persona realiza desde las aplicaciones o un teléfono de escritorio no tienen límites.
Las solicitudes de API pueden saltarse el horario con overrideTimeRestriction: true y la regla del fin de semana con overrideDayRestriction: true. Llamar por la noche o en fin de semana puede infringir la normativa de protección al consumidor de su país. Úselo solo para personas que pidieron ser llamadas en ese momento.
Llamadas individuales: como máximo 3 al día por número
Sección titulada «Llamadas individuales: como máximo 3 al día por número»Toda llamada realizada de una en una (la API, un workflow, una llamada programada) está protegida por defecto. Para cada número de teléfono, por día:
| Regla | Límite | Si lo supera |
|---|---|---|
| Llamadas que se conectaron | 3 | daily_call_limit_reached |
| Intentos fallidos (sin ruta, rechazados) | 3 | failed_call_limit_reached |
| Tiempo entre llamadas que se conectaron | 1 hora | cooldown_period_active |
| Llamadas simultáneas al mismo número | 1 | call_already_in_progress |
- Las llamadas que la persona le hace a usted no cuentan.
- Una devolución de llamada que pidió la persona («llámeme a las 7») se realiza siempre: no está sujeta a estos límites ni al máximo de reintentos de la campaña. El horario de llamadas sigue aplicándose.
- Las solicitudes rechazadas tampoco cuentan.
- El día se reinicia a medianoche UTC.
- Una solicitud rechazada responde HTTP 429 (409 si ya hay una llamada en curso), con
details.retryAfterSeconds,details.nextAllowedAty una cabeceraRetry-After. Espere hasta entonces. No la reenvíe en bucle. - Una solicitud de API puede desactivar estos límites con
useAntiHarassmentProtection: false. Hágalo solo para números propios o personas que esperan las llamadas.
Campañas: cuántas veces se llama a una persona
Sección titulada «Campañas: cuántas veces se llama a una persona»Las campañas no siguen la regla de 3 al día. Usted decide con qué frecuencia se llama a cada persona de la lista (cada lead), en la pestaña Etapas de la campaña.
Cuando nadie contesta
Sección titulada «Cuando nadie contesta»Abra Etapas → Cuando nadie contesta y fije cuántas veces volver a llamar y cuánto esperar entre llamadas.
- «Nadie contestó» significa línea ocupada, buzón de voz, sin respuesta o una llamada que no llegó a conectar. Un número que no existe no se vuelve a llamar.
- Los reintentos (de 0 a 10, por defecto 3) son las llamadas después de la primera. 3 reintentos = hasta 4 llamadas en total. 0 = una sola llamada.
- Espera entre llamadas: de 1 hora a 4 semanas, por defecto 4 horas.
Cuando alguien contesta
Sección titulada «Cuando alguien contesta»Tras cada llamada contestada, la IA elige la etapa que corresponde a cómo fue, por ejemplo Conseguido, Fallido o Intentar más tarde. Una etapa con Intentar de nuevo vuelve a llamar a la persona más adelante. Usted fija Llamadas en esta etapa (de 1 a 10) y la espera (de 30 minutos a 1 semana). Llamadas en esta etapa incluye la llamada que llevó a la persona a la etapa. Ejemplo: Intentar más tarde en 5 = hasta 4 llamadas más, cada 5 días. Quien rechaza se cierra como Cancelado y no se le vuelve a llamar.
Los dos ajustes comparten un límite
Sección titulada «Los dos ajustes comparten un límite»Nadie recibe más llamadas que la primera llamada + el mayor de los dos números: los reintentos de Cuando nadie contesta o el número más alto de Intentar de nuevo. Los dos números no se suman.
| Reintentos | Intentar más tarde | Máximo de llamadas por persona |
|---|---|---|
| 3 | 5 | 6 (1 + 5), no 9 |
| 3 | 2 | 4 (1 + 3) |
| 0 | 5 | 6 (1 + 5) |
Las llamadas sin respuesta y las de Intentar más tarde salen del mismo cupo. Quien no contestó tres veces tiene menos llamadas de Intentar más tarde disponibles. Con una etapa Intentar más tarde, incluso con 0 reintentos, alguien que nunca contesta puede recibir más de una llamada. Para llamar menos, reduzca los dos números.
Números adicionales y «llámeme a las 6»
Sección titulada «Números adicionales y «llámeme a las 6»»- Más de un número: si el primer número no contesta, probamos el siguiente aproximadamente un minuto después. Eso no consume un reintento; la espera empieza cuando se han probado todos los números.
- La persona indica una hora («llámeme mañana a las 6»): esa llamada se realiza siempre, aunque se hayan agotado las llamadas, dentro del horario de llamadas y de los días y horas de la campaña. Aun así cuenta como una de sus llamadas, así que después puede que no quede ninguna. Si pidió que la llamaran sin indicar hora, volvemos a llamar tras la espera fijada (2 días en las campañas de citas).
- La herramienta Schedule Callback es otra cosa: crea una tarea de devolución de llamada para su equipo y no realiza la llamada de la campaña. Su Max callbacks per caller (de 1 a 3) limita esas tareas, no las llamadas de la campaña. Consulte Tools & Workflows.
Las llamadas esperan al horario de la campaña
Sección titulada «Las llamadas esperan al horario de la campaña»Cada reintento y cada devolución de llamada se realiza solo en los días y horas del Horario de la campaña. Si alguno cae fuera, no se pierde: se realiza cuando vuelve a abrirse el horario. Ejemplo: horario 09:00–20:00, espera de 4 horas, llamada sin respuesta a las 18:00. La siguiente llamada sale a las 09:00 del siguiente día de llamadas.
Cambiar los ajustes con la campaña en marcha
Sección titulada «Cambiar los ajustes con la campaña en marcha»Puede cambiar los reintentos, la espera y las etapas en cualquier momento. El cambio se aplica en pocos segundos:
- Las personas que ya esperan una llamada a una hora fija conservan esa hora. La nueva espera se aplica después de esa llamada.
- Menos reintentos: las personas que ya recibieron ese número de llamadas no se vuelven a llamar.
- Más reintentos: las personas ya marcadas como Intentos agotados siguen cerradas. Para volver a llamarlas, añádalas de nuevo a la campaña.
Cuántas veces se llamó a cada persona
Sección titulada «Cuántas veces se llamó a cada persona»En la tabla de leads de la campaña, Intentos de llamada muestra las llamadas hechas a cada persona hasta ahora. El estado muestra Reintento programado mientras espera la siguiente llamada e Intentos agotados cuando no quedan llamadas. Abra un lead para ver cada llamada y su etapa.
Un mensaje cuando se agotan las llamadas
Sección titulada «Un mensaje cuando se agotan las llamadas»En Cuando se agotan las llamadas, elija un SMS, un correo electrónico o ambos, y para el SMS el remitente (De: Automático usa el remitente de SMS de su agente o el remitente verificado propio de su empresa). Se envía una vez por persona, cuando llega a Intentos agotados: las rellamadas o el límite de llamadas de una etapa se agotaron sin resultado, también si la persona contestó y colgó. Se envía dentro del horario de llamadas de la campaña (si las llamadas se agotan por la noche, se envía cuando abre la siguiente franja), nunca a un número que pidió no ser llamado, y no si se reservó una cita en alguna de sus llamadas.
Los números de Allowed test numbers de la campaña se saltan todos los límites. Úselo solo para sus propios teléfonos mientras hace pruebas.
La baja es permanente
Sección titulada «La baja es permanente»Cuando alguien pide que no le vuelvan a llamar, su número se marca como dado de baja (opted out):
- Ningún agente ni campaña de su empresa vuelve a llamarlo (
callee_opted_out). - Sus leads de campaña quedan aparcados.
- No vuelva a añadirlo como contacto nuevo ni en una campaña nueva.
Contactos bloqueados
Sección titulada «Contactos bloqueados»Bloquee un contacto en Contactos cuando esa persona solo deba hablar con su equipo, nunca con un AI agent. Sus llamadas a un número que atiende un agente se rechazan antes de que el agente conteste (SIP 603 Decline), para que su operador o su centralita las envíe a su equipo. Ningún agente ni campaña lo llama (callee_opted_out, motivo contact_blocked). Las llamadas dirigidas a un usuario o grupo de usuarios, y las que hace su equipo, no se ven afectadas. Para deshacerlo, desbloquee el contacto.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Puede el agente llamar 10 veces en un día a la misma persona?
No con llamadas individuales: el límite es de 3 llamadas al día al mismo número, con 1 hora de diferencia. Una campaña con 10 reintentos y 1 hora de retraso sí puede. Ajuste el retraso para repartir las llamadas en varios días.
¿Por qué mi llamada saliente de la API se programó en lugar de realizarse?
Estaba fuera de 09:00–21:00 o era fin de semana en el país de su empresa. La llamada se realiza automáticamente a la scheduleTime de la respuesta.
Estoy probando llamadas salientes en mi propio teléfono y alcancé el límite. ¿Qué hago?
Añada su número a Allowed test numbers de una campaña, o envíe useAntiHarassmentProtection: false en sus solicitudes de API de prueba.
Configuré 3 reintentos y Intentar más tarde en 5. ¿Por qué un lead recibió 6 llamadas?
Una campaña con etapas tiene un límite por lead: la primera llamada más el mayor de los dos valores, aquí 1 + 5 = 6. Cuentan tanto las llamadas sin respuesta como las rellamadas de Intentar más tarde. Para llamar menos veces, reduzca también el número de Intentar de nuevo de la etapa.
El lead no tenía más reintentos pero se le volvió a llamar. ¿Por qué?
La persona pidió que la llamaran a una hora concreta. Una devolución de llamada que pide la persona se realiza siempre, dentro del horario de llamadas y del horario de la campaña. Aun así, cuenta como una de las llamadas del lead.