Destinations

Telephony es para toda la empresa. El editor de agent es por agent. Usted construye personas, grupos, salas y transferencias nombradas aquí. Usted las activa para este agent allá. Hacer solo un lado deja al agent sin ningún lugar al que enviar, o una ruta apuntada a algo que no existe.

Esta página es el mapa. Cada pestaña de Telephony tiene su propio tutorial.

Empresa aquí, agent allá

Usted configura	En Telephony	El agent lo usa
Trunk + números	Trunks	Channels - Telephony - qué DID responde este agent
Segundo aterrizaje / grupo de identificación de llamadas	Routing	Agent telephony agregar ruta (cuando se muestra), y campañas salientes / API
Personas y asientos	Active directory	Call handling - Transfer tipo User
Varias personas, una extensión	User Groups	Transfer tipo User group; entrante / trunk predeterminado
Transferencia nombrada + dígito de marcación	Call Transfers	IVR / menús - no la lista de destinos de Transfer
Puente de llamada	Conference Rooms	Destino de enrutamiento; las salas PIN necesitan join_conference
Dominio SIP + grabación predeterminada	Call settings	Transferencias de extensión de usuario; Recording & Privacy

Call Transfers y Call handling - Transfer son listas diferentes. Crear un Call Transfer no agrega una fila en la pestaña Transfer del agent.

Active directory

a quién llamar

User Groups

timbrar a varias personas

Call Transfers

nombrado + dígito de marcación

Conference Rooms

puentes de llamada

Call settings

SIP + grabación predeterminada

Primera configuración - un destino que el agent puede decir

1. Un número de producción ya suena en este agent - Get a number.

2. Cree la persona o grupo - Active directory (invitar / dar asiento) o User Groups.

   

   destinations-formExpand

3. Abra el agent - Call handling - Transfer - On, Warm, una línea en When and where to transfer que use ese nombre. Transfer.

   

   destinations-addExpand

4. Llame al DID de producción y pida ser transferido. Escuche en Calls.

Omita Call Transfers hasta que un IVR necesite un dígito de marcación. Omita Conference Rooms hasta que alguien deba unirse a un puente.

Solución de problemas

Creé un Call Transfer y Transfer aún no tiene destinos

Call Transfers no llena la lista de Transfer del agent. Agregue un User, User group o AI agent en Transfer, o active Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company después de que esos objetos existan.

¿Dónde creo una cola de soporte que el agent pueda nombrar?

User Groups - luego elija User group en Transfer. El entrante también puede aterrizar en ese grupo desde Routing.

Próximos pasos

Active directory - personas y click-to-call.→User Groups - varias personas, una extensión.→Transfer - active el catálogo para este agent.→