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Obtener ayuda

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Los tickets son para una Call ID específica en la que algo ya falló. La mayoría de los reportes de “está caído” son un adjunto faltante, una campaña en Draft, o el PIN de prueba - no una interrupción de la plataforma.

El control de ayuda es Help & support (signo de interrogación) en la barra superior (Docs, feedback & contact). No es la fila Live Support de la barra lateral (que puede mostrar Soon).

Menú Help and support Contact Support Feature Requests
sup-helpExpand

Por qué existe el ticket

Sección titulada «Por qué existe el ticket»

El soporte puede abrir la grabación, el registro SIP y el agent desde una Call ID. Sin ese ID están adivinando qué empresa, qué agent y qué minuto.

  1. Cuando algo falla - la página correspondiente ya falló.
  2. Calls - la fila existe. Copie la Call ID desde el encabezado de la llamada abierta.
  3. El cambio fue guardado. Usted llamó al número de este agent.
Detalle de llamada con Call ID
sup-call-idExpand

Las cuatro filas del menú

Sección titulada «Las cuatro filas del menú»
Contact SupportEMPIECE AQUÍ
lista de tickets + New Ticket
Feature Requests
tablero de votación - no es un tipo de ticket
What's new
cambios implementados
Documentation
este sitio

Feature Requests es su propio tablero (Vote on the ideas you want us to build next). No elija un Type de ticket para una idea - Type es solo Support o Bug Report.

Tablero de Feature Requests
sup-featuresExpand

El banner superior Create a ticket y Help & support - Contact Support ambos llevan a los tickets.

Qué camino seguir

Sección titulada «Qué camino seguir»
Una llamada / campaña / transferencia falló
TURN ONCall ID luego un ticketNEEDSAbra la fila en Calls. Prefiera Report en ese cajón cuando se muestre - estampa el ID. O Contact Support y péguelo.
Sé qué pestaña está mal
TURN ONEl mapa de síntomasNEEDSCuando algo falla. Idioma, dígitos y slots están en Preguntas comunes.
Quiero una funcionalidad
TURN ONFeature RequestsNEEDSHelp & support - Feature Requests. Vote o haga clic en + Feature Request allí. No es un ticket.
No puedo abrir la aplicación
TURN ONCorreo electrónicoNEEDSsupport@voicelogica.ai - misma Call ID en el asunto.

No hay cola telefónica. Un problema por ticket. Un ticket Closed no acepta respuestas - use New Ticket.

Próximos pasos

Sección titulada «Próximos pasos»
Contact Support - + New Ticket, o Report desde la llamada.Cuando algo falla.