Su primer agent

El registro ya creó su primer agent a partir de los detalles de su empresa y le entregó una línea de prueba. Esta página es lo que hace a continuación: abrir ese agent, dar forma a cómo habla, probarlo y revisar la llamada.

El nombre del agent proviene de la activación (por ejemplo Agent Of Voice Logica Docs cuando la empresa es Voice Logica Docs). Puede renombrarlo más tarde en Instructions - no necesita recrearlo.

No comience con Create agent

No empiece haciendo clic en Create agent. Ese botón es para un segundo agent, y la mayoría de los planes nuevos solo incluyen uno.

Abra My Agents

En la barra lateral, abra AI agents. El encabezado de la página es My Agents.

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Lo que ve:

• Create agent - agrega otro agent si su plan lo permite (a menudo muestra un candado cuando ya está en el límite)
• Copy agent - duplica un agent existente cuando su plan lo permite
• Add filter y Search agents… - reducen la lista
• Una tarjeta de agent de la activación - nombre, qué tan recientemente se modificó, un chip de ID corto, View calls y acciones rápidas en la tarjeta

Haga clic en la tarjeta del agent para abrir el editor.

Agregar otro agent

Haga clic en Create agent. Si su plan incluye solo un agent, aparece Agent limit reached con Your plan includes 1 agent - upgrade to add more. Elija View subscription para actualizar, o Cancel y continúe personalizando el agent que tiene.

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El editor de agents

El encabezado del editor muestra el nombre del agent, una insignia verde Live / v1 y Prompt Based - editing the live agent.

Cuatro controles de encabezado se encuentran sobre las pestañas:

Required

Verificaciones de preparación. Abre Not ready for calls con elementos requeridos y advertencias antes de que los llamantes puedan alcanzar el agent.

Edit with AInarrow: AI

Abre Claude / ChatGPT contra este agent (necesita una conexión de IA).

Live on

En qué canales responde este agent. 0 of 2 channels significa que Try this agent puede funcionar mientras los clientes aún no pueden alcanzarlo.

Try this agentnarrow: Try

Dos formas de escuchar al agent antes de que los llamantes reales lo hagan.

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Required puede listar bloqueadores como Telephony (los llamantes aún no pueden alcanzar el agent), más advertencias como herramientas mencionadas en el prompt que no están habilitadas, o divulgación de IA faltante en el saludo. No hay un paso de publicación separado - guardar actualiza el agent en vivo.

Permanezca en Identity

Durante la primera semana solo necesita Instructions y Voice & Language. Las otras áreas del panel son la referencia de Agent Configuration - ábrala después de una buena llamada de prueba.

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IdentityESTA PÁGINA

InstructionsVoice & Language

Identity - Instructions

Tres secciones:

1. Basic Info

   Agent nameREQUIRED

   El nombre que los llamantes y su equipo ven en chats y registros de llamadas. La activación completa esto desde los detalles de su empresa.

   Internal dial extensionASSIGNED410

   Marque esto desde cualquier teléfono interno. El sistema lo asigna - no se puede cambiar.

   ▶Advanced - Reply stylecollapsed by default

   Ábralo solo si necesita ajustar cómo se formulan las respuestas.

2. Greeting

   AI disclosure

   Cuando está activado, se informa a los llamantes que están hablando con una IA si su saludo aún no lo dice. Voice Logica muestra Article 50(1) and 50(5) de la Ley de IA de la UE aquí. Si el interruptor está desactivado y el saludo no divulga IA, usted (el implementador) puede no estar en cumplimiento.

   Welcome message

   Lo primero que escuchan los llamantes. Use Insert greeting para una línea inicial. Manténgalo corto.

   ▶Advanced - Greetingcollapsed by default

   Opciones de saludo adicionales.

3. AI personality & behavior

   Este es el prompt del sistema - la palanca más grande en la calidad de las llamadas. Cubra:

   • El rol del agent y la empresa que representa
   • Tono (profesional, cálido, formal, casual)
   • Qué recopilar, qué rechazar, cuándo transferir o colgar
   • Cómo manejar preguntas comunes

   Controles sobre el prompt:

   Prompt history

   Restaure una versión anterior.

   Insert variable

   Valores en vivo como el número del llamante o la fecha de hoy. Use {{variable_name}}.

   Word pronunciation

   Enseñe nombres de marcas y acrónimos.

   Improve with AI

   Refine el prompt en su lugar.

   Un contador de caracteres se encuentra debajo del prompt (dependiente del plan, por ejemplo 5,121 / 10,000). Si se queda sin espacio, mueva el material de referencia a una base de conocimientos en lugar de llenar el prompt.

Sea específico

Un prompt detallado es el factor más importante en la calidad del agent. Escriba el trabajo como le informaría a un nuevo recepcionista en el primer día.

Identity - Voice & Language

Elija un idioma principal y una voz primero. Agregue idiomas secundarios más tarde para llamantes que los prefieran.

• Primary Language & Voice - Primary language es el idioma con el que el agent inicia cada llamada. Voice es la voz hablada; Preview reproduce una muestra, Change voice abre el catálogo. Advanced - Voice tuning está colapsado por defecto.
• Secondary Languages - Add language para que el agent pueda detectar y cambiar cuando un llamante prefiere otro idioma.
• Call Background Audio - sonido ambiental opcional (oficina, café) para que la línea se sienta menos vacía.
• Accuracy - Custom vocabulary para nombres y términos poco comunes. Escriba una palabra y presione Enter o coma.

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Escuche primero

Previsualice la voz antes de salir de la pestaña. Los llamantes escuchan esto en cada llamada.

Try this agent

Haga clic en Try this agent en el encabezado del editor. El título del panel es Try this agent. Two ways to hear it before callers do.

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1. Talk to it in your browser

   Usa su micrófono. Nada sale al aire. Este es el ciclo más rápido mientras edita el saludo o el prompt.

2. Call it from your phone

   Marque el número de prueba, luego ingrese el PIN (con #). Dial y Copy están en el panel.

   Esta es la misma línea de prueba que recibió al final del registro.

3. Review the conversation

   Abra Calls en la barra lateral (o View calls en la tarjeta del agent). Use la pestaña History (puede mostrar un recuento) y Scheduled. Cada fila muestra el llamante, canal, agent, fecha, duración y estado (por ejemplo Answered).

   

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   Abra una llamada para escuchar la grabación y leer la transcripción, luego regrese a Instructions o Voice & Language y ajuste.

Los guardados salen al aire

El pie de página del editor es literal: You are editing the live version - Saved changes go to callers. Pruebe después de cada edición significativa, no solo al final.

Salir al aire para clientes

Try this agent es una línea de ensayo privada. Los clientes reales llegan al agent a través de un canal. Abra Live on en el encabezado para ver Channels.

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1. Verifique 0 of 2 channels y la línea de estado (por ejemplo Not reachable on any channel yet).
2. Active Website Widget, o use Telephony → Connect para adjuntar un número - vea Números de teléfono de Voice Logica.
3. Mantenga una suscripción de pago para que tenga minutos para tráfico real.

Luego ponga el número en su sitio web, firmas de correo electrónico y listados.

Lista de verificación de la primera semana

1

Abra el agent de activación - no cree un segundo hasta que lo necesite.

2

Reescriba el saludo - los llamantes deben saber a quién alcanzaron en los primeros segundos, incluyendo la divulgación de IA si la ley en su región lo requiere.

3

Escriba un prompt de personalidad específico - rol, tono, qué recopilar, cuándo transferir.

4

Elija idioma y voz - previsualice la muestra antes de guardar.

5

Pruébelo, luego abra Calls - navegador o teléfono, luego escuche e itere.

Solución de problemas

No puedo encontrar un asistente Create agent para mi primer agent

Ese asistente se ha eliminado de la ruta de nuevos usuarios. El registro ya creó el agent cuando terminó el formulario de negocio. Abra AI agents / My Agents y haga clic en la tarjeta que ya está allí.

Create agent dice Agent limit reached

Su plan incluye un número fijo de agents (a menudo 1 en Demo y el primer nivel de pago). Haga clic en View subscription para actualizar, o continúe configurando el agent existente. Los agents adicionales son un límite del plan, no un error del producto.

¿Qué significa el botón Required?

Required abre Not ready for calls. Los elementos requeridos bloquean a los llamantes reales (por ejemplo Telephony no conectado). Las advertencias señalan desajustes como herramientas mencionadas en el prompt que aún están desactivadas, o divulgación de IA faltante en el saludo. Corrija cada elemento y el chip se borrará.

¿Tengo que activar la divulgación de IA?

Si su saludo ya dice que el llamante está hablando con IA, puede dejar el interruptor desactivado. Si no, active AI disclosure. Bajo Article 50(1) and 50(5) de la Ley de IA de la UE, se debe informar a los llamantes en la primera interacción que están hablando con IA. Usted es el implementador - Voice Logica muestra el recordatorio; el cumplimiento es suyo.

¿Dónde quedó la Test line?

Vive bajo Try this agent en el encabezado del editor - no como un banner permanente. Abra el panel para Talk to it in your browser o Call it from your phone (número + PIN).

¿Necesito publicar después de guardar?

No. Guardar actualiza el agent en vivo (Live / v1). No hay publicación de staging. El pie de página le recuerda: los cambios guardados van a los llamantes.

Próximos pasos

Después de la primera buena llamada de prueba

Abra Agent Configuration - un mapa de las pestañas restantes. Comience con Knowledge, luego Hang up, luego Call results. Identity permanece en esta página.

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CORREO ELECTRÓNICO

support@voicelogica.ai

DOCUMENTACIÓN

docs.voicelogica.ai

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Disponible en su panel de control a través del botón de soporte