Resumen general

Esta sección explica cómo completar la configuración del agent de incorporación para que funcione en una línea real, no cómo nombrarlo o elegir una voz. Identity (nombre, saludo, personalidad, Try this agent) se cubre en Su primer agent. Abra esa guía primero si aún no ha configurado el agent.

No existe un paso de publicación. El encabezado muestra Live / v1 y Prompt Based - editing the live agent. Guarde solo cuando desee que el siguiente llamante lo escuche.

Qué configurar, en orden

No recorra la barra de arriba a abajo el primer día. Este orden es lo que realmente hace que funcione una recepción entrante.

1. Identity - ya completado en Su primer agent. Saludo + prompt + una llamada de prueba que suene como su empresa.

   

   editor-railExpand

2. Skills - Knowledge - adjunte una biblioteca para que el agent tenga datos. Sin esto, adivina o dice “I don’t know.” Knowledge.

3. Call handling - Hang up - una razón clara de “hemos terminado”, más un límite de duración. De lo contrario, un llamante educado se queda en una línea muerta. Hang up.

4. After the call - configure Call results (active Call Summary si desea Call Memory más adelante; agregue solo propiedades por las que filtrará). Luego Alerts si alguien debe ser notificado. En la barra, Alerts aparece encima de Call results.

5. Recording & Privacy - active la grabación si alguien va a escuchar la llamada después. Coloque la línea de consentimiento en el saludo. Recording.

6. Luego, solo si una llamada de prueba mostró un problema - Tools & Workflows (SMS, skip-turn, silence, workflows), Transfer, Advanced (talks-over / can’t-hear), How the agent hears.

Required en el encabezado del editor es la lista de verificación para salir en vivo. Abre Not ready for calls con elementos requeridos y advertencias. Todo lo que sea requerido aquí fallará con un llamante real, incluso si Try this agent todavía funciona.

requiredExpand

Required

Abre Not ready for calls. Los elementos requeridos (por ejemplo, Telephony no conectado) bloquean a los llamantes reales. Las advertencias señalan discrepancias como herramientas mencionadas en el prompt que aún están desactivadas.

Edit with AInarrow: AI

Abre Claude / ChatGPT para este agent (necesita una conexión de IA).

Live on

En qué canales responde este agent. 0 of 2 channels significa que la línea de prueba puede funcionar mientras los clientes aún no pueden alcanzarlo.

Try this agentnarrow: Try

Ensaye antes de los llamantes reales. Navegador o teléfono + PIN. Su primer agent.

Dónde está documentada cada pestaña

Los grupos de la barra lateral izquierda coinciden con el editor en vivo:

Identity

InstructionsVoice & Language

Tutorial de la primera semana - no se repite aquí

Skills

KnowledgeTools & Workflows

Call handling

TransferOutgoingHang upAdvanced

Outgoing está bajo Outbound Calls

Channels

Website WidgetTelephony

Muestra 0 of 2 hasta que se conecte

After the call

AlertsCall results

Orden en la barra: Alerts, luego Call results

Recording & Privacy

Recording, retention, and privacy

No cree un Analysis Agent separado: Call results en este agent es el análisis.

Un número responde a un agent. Activarlo para un segundo agent lo desactiva del primero.

Las configuraciones de audición (vocabulario, retraso, interrupciones que en realidad son una configuración de transcripción) están en How the agent hears.

Solución de problemas

Abrí el editor y no sé qué pestaña tocar

Permanezca en Identity hasta que Try this agent suene bien. Luego Knowledge, luego Hang up, luego Call results / Alerts. Todo lo demás es una respuesta a una queja real (habla sobre mí, no hay grabación, nadie recibió el email).

Required muestra elementos para arreglar pero Try this agent funciona

La línea de prueba omite algunas verificaciones de salida en vivo. Abra Required: si Telephony está listado bajo REQUIRED, los llamantes aún no pueden alcanzar el agent. Conecte un canal bajo Channels antes de activar un número de cliente.