Alerts

After the call - Alerts décide qui est informé après un appel. Ce qui est extrait se trouve dans Call results. Activez Call Summary là-bas d’abord si vous voulez que l’e-mail inclue un résumé - cet onglet envoie uniquement.

La page s’ouvre avec Stay in the loop after every call - ajoutez un e-mail, un numéro de téléphone ou une URL webhook.

Si vous ignorez cet onglet, personne dans l’équipe ne sait qu’un problème est survenu à moins d’ouvrir chaque appel.

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Première configuration - une boîte de réception, après chaque appel

1. Ouvrez After the call - Alerts

   Laissez Call results avec Call Summary activé si le rapport doit inclure un résumé. Cette page ne l’active pas pour vous.

2. Choisissez un canal

   Un rapport dans une boîte de réception (analyse + résumé)

   TURN ONEmailNEEDSRapports d’analyse d’appels détaillés. Ajoutez au moins un destinataire. Commencez avec After every call (recommended).

   Un coup de pouce court sur un téléphone

   TURN ONSMSNEEDSUtilise des crédits. Tapez les numéros au format international (par exemple +30…) et appuyez sur Entrée. L’onglet vous avertit jusqu’à ce qu’au moins un numéro soit ajouté.

   Votre propre système

   TURN ONWebhookNEEDSPOST le JSON d’analyse vers votre endpoint. Souvent limité par le plan - si vous voyez API Access isn’t in your current plan, mettez à niveau dans Billing (View subscription). La livraison par webhook n’est pas ignorée par les planchers de durée.

3. Configurez Email d’abord

   When to send

   Les options courantes incluent After every call (recommended), décision AI par prompt d’évaluation, et décision AI incluant les destinataires. Commencez avec après chaque appel jusqu’à ce que le volume soit trop élevé.

   Recipients

   Tapez une adresse et appuyez sur Entrée (chip). Zéro destinataire = pas d’e-mail, même si la bascule est activée.

   Advanced - Email

   Réduit par défaut. Le plancher de durée pour l’e-mail peut être défini ici (0-3600 secondes, pas de 5). Les planchers d’Alerts interagissent avec le minimum d’analyse de Call results - le plus long l’emporte pour e-mail/SMS.

   

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   Restreignez When to send une fois que le volume est trop élevé. N’écrivez pas de condition AI intelligente le premier jour.

4. Prouvez-le

   Try this agent, parlez plus longtemps que tout plancher de durée, raccrochez. Vérifiez la boîte de réception (ou le webhook). Si rien n’est arrivé : aucun destinataire, planchers plus longs que l’appel, ou la condition d’envoi n’a jamais correspondu.

À quoi ressemble un « problème »

• Personne n’a reçu l’e-mail - aucun destinataire, planchers de durée plus longs que l’appel, ou la condition d’envoi n’a jamais correspondu. Un webhook peut toujours avoir déclenché.
• Boîte de réception inondée - toujours sur After every call (recommended) après votre mise en service. Restreignez la condition, ou augmentez le plancher.
• L’e-mail n’a pas de résumé - Call Summary est désactivé sur Call results. Cet onglet ne peut pas en inventer un.
• SMS n’envoie jamais - aucun numéro ajouté (l’onglet affiche Add at least one phone number to start sending SMS alerts).
• Webhook verrouillé - le plan n’inclut pas API Access.

Dépannage

Personne n'a reçu l'e-mail

Aucun destinataire, ou le plancher de durée est plus long que l’appel, ou la condition d’envoi n’a jamais correspondu. Les webhooks peuvent toujours avoir déclenché. L’onglet vous avertit lorsque Email est activé et que la liste des destinataires est vide.

L'e-mail est arrivé mais il n'y a pas de résumé

Activez Call Summary sous Call results. Alerts envoie uniquement ce qui a déjà été extrait.

Le webhook a déclenché mais pas l'e-mail

Les webhooks ignorent les planchers de durée. Email et SMS ne le font pas. Baissez le plancher, ou parlez plus longtemps lors de l’appel de test.

Prochaines étapes

Call results - résumés et propriétés, avant de notifier.→Knowledge - Call Memory, une fois le résumé activé.→Hang up - un appel terminé est ce qui déclenche cet onglet.→