Formulaires de leads

Un formulaire de leads recueille les demandes et décide de ce qui arrive à chacune. Vous créez les questions une fois, choisissez si un agent appelle les nouveaux leads et lequel, puis publiez le même formulaire sur plusieurs canaux : un lien ou un formulaire intégré à votre site, le formulaire que votre site possède déjà, et les formulaires de leads de Facebook / Instagram, Google Ads, LinkedIn et TikTok. Chaque lead est enregistré comme contact et, si l’appel est activé, l’agent le rappelle en quelques secondes.

La page s’appelle Lead forms dans la barre latérale de l’application, juste sous Integrations. Chaque formulaire a son propre rappel (activé ou non, l’agent, les instructions pour cet appel) et ses propres canaux : deux formulaires peuvent donc être rappelés par deux agents différents, avec des instructions différentes.

Ce qu’il vous faut avant de commencer

• Un agent pour passer les rappels. Voir Votre premier agent.
• Une ligne qui passe des appels sortants. Les rappels de leads sont des appels sortants et consomment vos minutes.
• Pour les plateformes publicitaires : la page Facebook ou le compte Google Ads, LinkedIn ou TikTok de vos publicités à formulaire, connecté dans Integrations. Une carte de canal pas encore connectée affiche Connect, qui vous y mène.

Les onglets de l’éditeur

Fields

Les questions dans l’ordre, avec un aperçu en direct. Un formulaire doit contenir une question téléphone ou email ; ajoutez le téléphone si un agent doit appeler. Restez bref : chaque question en plus fait perdre des envois.

Call

Call new leads automatically, l’Agent qui appelle et What the agent should say pendant cet appel. L’agent sait déjà ce que la personne a rempli, et par quel canal et quelle campagne elle est arrivée : écrivez comment se comporter, pas les faits.

Channels

Où le formulaire recueille des leads : Your website (lien, code d’intégration ou votre propre formulaire) et une carte par plateforme avec Create on Facebook, Create on Google Ads ou Link existing form.

After submit

Le message de remerciement, ou une page vers laquelle renvoyer le visiteur.

Workflow

Le workflow New lead du formulaire : un email ou un SMS à votre équipe, une mise à jour du CRM, une relance.

Leads

Chaque lead reçu par ce formulaire sur n’importe quel canal, ses réponses et si l’agent a appelé : Received, Called ou Failed avec la raison.

Première configuration

1. Lead forms - New form - Fields

   Nommez le formulaire, ajoutez les questions, dont une question téléphone. Vérifiez l’aperçu et enregistrez.

2. Onglet Call

   Activez Call new leads automatically, choisissez l’Agent et écrivez What the agent should say : quoi demander, quoi proposer, comment conclure. Laissé vide, c’est le prompt de l’agent lui-même qui s’applique. Les appels partent quelques secondes après l’envoi, week-ends compris, entre 09:00 et 21:00 ; un lead arrivé la nuit est appelé dès l’ouverture de cette plage.

3. Onglet Channels - Your website

   Copiez Link to share pour un bouton ou un message, ou Snippet for your website et collez-le là où le formulaire doit apparaître.

   Vous avez déjà un formulaire de contact (Elementor, WPForms, Typeform, Zapier) ? Choisissez My own form et réglez votre formulaire pour envoyer chaque soumission à URL for your form. Activez Test mode et envoyez votre formulaire une fois : pendant 15 minutes personne n’est appelé, et Fields we receive montre quel champ est le téléphone, le nom et l’email. Corrigez ceux qui sont mal placés et enregistrez.

4. Onglet Channels - plateformes publicitaires

   Choisissez une voie par plateforme :

   • Create on Facebook crée l’Instant Form Facebook et Instagram à partir de ce formulaire, sur la Facebook Page et dans la Form language choisies. Nom, téléphone et email sont pré-remplis depuis le profil de la personne, toute autre question devient une question personnalisée. Vous pouvez modifier le Headline et la Description de l’introduction, et Facebook demande une fois Your privacy policy URL.
   • Create on Google Ads : d’abord Sign in with Google avec le compte qui gère vos annonces, puis choisissez le compte publicitaire. Le panneau montre les textes, les questions que Google ne peut pas poser, et vous permet de rattacher le formulaire à une campagne. Le nouveau formulaire envoie déjà ses leads à Voice Logica.
   • Create on TikTok ouvre l’éditeur d’Instant Form de TikTok lui-même dans une fenêtre, ici, pour le compte publicitaire de votre choix. Créez et publiez-y le formulaire ; à la fermeture de l’éditeur, le nouveau formulaire est lié à ce formulaire.
   • Link existing form pour un formulaire déjà créé sur la plateforme. Facebook, TikTok et Google Ads (une fois connecté) listent leurs formulaires. Pour LinkedIn, utilisez Enter ID manually et collez l’ID du formulaire depuis la plateforme. Every form not linked to another form prend tous les formulaires de la plateforme qu’aucun autre formulaire de leads ne revendique.

5. Onglet Workflow (facultatif)

   Create workflow crée le workflow New lead de ce formulaire. Ajoutez une étape email ou SMS pour que quelqu’un soit prévenu de chaque lead, puis enregistrez. Voir Workflows.

6. Vérifiez

   Envoyez le formulaire vous-même avec votre mobile. Le lead apparaît dans l’onglet Leads en Received, l’agent vous appelle en quelques secondes et le lead passe à Called. Ouvrez l’appel depuis le lead pour l’écouter.

Le formulaire Default

Le formulaire marqué Default traite tout lead qu’aucun autre formulaire ne revendique, par exemple un nouveau formulaire Facebook que personne n’a encore lié. Configurez aussi son onglet Call, pour que ces leads ne restent pas sans rappel. Il ne peut pas être supprimé.

Un formulaire de plateforme appartient à un seul formulaire de leads à la fois : le lier à un autre le déplace, et Unlink renvoie ses leads au formulaire Default.

Depuis Claude ou ChatGPT

Avec Claude ou ChatGPT connecté, il suffit de le demander, par exemple : « Crée un formulaire de leads avec nom, téléphone et le service souhaité, fais appeler chaque lead par Maria et publie-le sur notre page Facebook. » L’assistant utilise ces outils :

• lead_forms_create_form, lead_forms_update_form (call, agentId, prompt, sourceType, testMode), lead_forms_list_forms, lead_forms_get_form.
• meta_leads_publish_form pour le formulaire Facebook / Instagram.
• google_ads_leads_preview_form, puis google_ads_leads_list_campaigns, puis google_ads_leads_create_form pour Google Ads.
• lead_forms_list_platform_forms et lead_forms_link_channel pour lier un formulaire qui existe déjà sur une plateforme.
• lead_forms_create_workflow pour le workflow New lead, et lead_forms_list_leads pour voir qui l’a rempli et s’il a été appelé.

Dépannage

Pourquoi un lead est arrivé sans que l'agent appelle ?

Ouvrez le lead dans l’onglet Leads. Failed indique la raison. Causes fréquentes : Call new leads automatically est désactivé sur le formulaire qui a traité le lead (vérifiez lequel : un formulaire de plateforme non lié va au formulaire Default), le lead n’a pas de téléphone, c’était un envoi de test, ou il est arrivé hors de 09:00-21:00 et a été reprogrammé dans cette plage.

Pourquoi les leads de mon propre formulaire arrivent-ils sans téléphone ?

Votre formulaire envoie le téléphone sous un nom de champ que nous n’avons pas reconnu. Dans l’onglet Channels, ouvrez Fields we receive, marquez le bon champ comme Phone et enregistrez. Test mode permet d’envoyer un test sans appeler personne.

J'ai modifié le formulaire. Pourquoi ma publicité Facebook montre-t-elle encore l'ancien ?

Les formulaires Facebook ne sont pas modifiables. Update on Facebook crée une nouvelle version et archive l’actuelle ; les publicités montrent l’ancien formulaire jusqu’à ce que vous les basculiez sur le nouveau dans Ads Manager.

Pourquoi ne puis-je pas choisir mon formulaire LinkedIn dans une liste ?

LinkedIn ne nous permet pas de lister vos formulaires. Copiez l’ID du formulaire sur la plateforme et collez-le avec Enter ID manually. Facebook et TikTok listent leurs formulaires dès qu’ils sont connectés ; les formulaires Google Ads n’apparaissent dans la liste qu’après Sign in with Google et le choix du compte publicitaire.

Prochaines étapes

Get an integration working - connecter les plateformes publicitaires.→Workflows - ce qui se passe d’autre à l’arrivée d’un lead.→Claude et ChatGPT - créer et publier des formulaires depuis votre assistant IA.→