Active directory
Telephony - Active directory est l’annuaire téléphonique de l’entreprise : personnes, agents IA, groupes d’utilisateurs et salles de conférence, et le Numéro interne pour chacun.
La ligne de la page est : Qui appeler dans cette entreprise — personnes, agents IA, groupes d’utilisateurs et salles de conférence, et le numéro pour chacun.
Vous n’inventez pas d’extensions ici pour les groupes ou les salles - ceux-ci sont créés sur leurs propres onglets et apparaissent. Les utilisateurs que vous invitez et assoyez apparaissent ici. L’onglet Transfer de l’agent type User est cette liste de sièges.
Colonnes : Name, Type, Online Devices, Available Devices, Internal number, Actions. Filtrez par Type. Recherchez par nom ou numéro. + Connect more users invite les mêmes personnes que Team and access.
Pourquoi cet onglet existe
Section intitulée « Pourquoi cet onglet existe »Sans sièges, Transfer n’a personne à qui transférer sauf un autre agent ou un numéro externe. Routing peut pointer vers un User. Les campagnes et l’appel en un clic ont besoin des mêmes extensions.
Ce n’est pas une synchronisation Microsoft Active Directory. Microsoft Teams est un type de trunk.
Ce que vous faites ici
Section intitulée « Ce que vous faites ici »+ Connect more users invite des coéquipiers. Cliquez sur un utilisateur (engrenage) pour ouvrir les paramètres utilisateur. Cliquez sur un numéro interne pour l’appeler. Available devices accorde des sièges Windows / SIP / iOS.
Les agents, groupes et salles apparaissent ici une fois qu’ils ont une extension. Vous créez ceux-ci sur My Agents, User Groups et Conference Rooms.
Les agents IA affichent Online Devices comme Voice Logica Server (fonctionne sur le serveur).
Sur l’agent
Section intitulée « Sur l’agent »| Endroit de l’agent | Ce que cet onglet a fourni |
|---|---|
| Call handling - Transfer type User | Personnes assises. Si la liste est vide, invitez et asseyez quelqu’un d’abord. |
| Channels - Telephony | Pas configuré ici. Les numéros viennent toujours de Trunks. |
| Recording & Privacy | Un siège peut surcharger les Call settings de l’entreprise. Par point de terminaison gagne toujours. |
Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company inclut ces utilisateurs une fois qu’ils ont une extension.
Première configuration - un coéquipier que l’agent peut nommer
Section intitulée « Première configuration - un coéquipier que l’agent peut nommer »- + Connect more users (ou Team and access) et donnez-leur un siège / extension.
- Confirmez qu’ils apparaissent ici avec un Numéro interne. Basculez un appareil s’ils ont besoin de SIP / Windows / iOS.
- Agent - Call handling - Transfer - On - ajoutez cette personne comme destination User, ou laissez Allow any destination activé.
- Écrivez une ligne dans When and where to transfer qui utilise leur nom ou fonction. Appelez le DID de production et demandez à être transféré.
Dépannage
Section intitulée « Dépannage »Active directory est vide
Créez l’objet là où il se trouve : invitez un utilisateur, New user group, New conference room, ou enregistrez un agent. Puis actualisez cet onglet.
Transfer n'a pas de destinations User
La personne n’est pas assise. + Connect more users / Team and access, puis choisissez-les sur Transfer.