When Call Connects
When Call Connects se déclenche quand l’appel est répondu - une personne (ou l’IA) est sur la ligne. Sur le canevas : Runs when: When a call is connected, transition Work Flow Triggered. Aucun paramètre requis.
Utilisez-le quand le travail est inutile sur une sonnerie qui manquera : démarrer un minuteur, notifier un superviseur que quelqu’un a décroché, écrire “en cours” sur un ticket.
Pourquoi ce trigger
Section intitulée « Pourquoi ce trigger »On Call Start s’exécute sur la sonnerie entrante, y compris les appels qui ne répondent jamais. Connect ne le fait pas. Si le message d’accueil doit déjà connaître l’appelant, cette recherche appartient toujours à Start - Connect est trop tard pour la première phrase.
AI Response to Caller et Transfer Call sont autorisés ici.
Première configuration
Section intitulée « Première configuration »- + Add Trigger - When Call Connects.
- Depuis Work Flow Triggered, ajoutez le nœud qui devrait s’exécuter uniquement après la réponse (mise à jour de ticket, API, Send Text Message).
- Save & go live, attachez sur l’agent, passez un appel, répondez. Ouvrez Calls.
- Raccrochez sans répondre une fois - ce graphe ne devrait pas s’être exécuté. C’est la preuve que vous avez choisi Connect au lieu de Start.
Dépannage
Section intitulée « Dépannage »Start et Connect se sont tous deux exécutés
Attendu sur un appel entrant répondu. Mettez le travail pré-réponse sur Start uniquement. Mettez le travail “ils sont en direct” sur Connect uniquement.