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Obtenir de l'aide

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Les tickets concernent une Call ID spécifique où quelque chose a déjà échoué. La plupart des signalements « c’est en panne » sont dus à une pièce jointe manquante, une campagne en Draft, ou le PIN de test - et non à une panne de la plateforme.

Le contrôle d’aide est Help & support (point d’interrogation) dans la barre supérieure (Docs, feedback & contact). Ce n’est pas la ligne Live Support de la barre latérale (qui peut afficher Soon).

Menu Help and support Contact Support Feature Requests
sup-helpExpand

Pourquoi le ticket existe

Section intitulée « Pourquoi le ticket existe »

Le support peut ouvrir l’enregistrement, le journal SIP et l’agent à partir d’une Call ID. Sans cet identifiant, ils devinent quelle entreprise, quel agent et quelle minute.

  1. Quand quelque chose ne fonctionne pas - la page correspondante a déjà échoué.
  2. Calls - la ligne existe. Copiez la Call ID depuis l’en-tête de l’appel ouvert.
  3. La modification a été enregistrée. Vous avez appelé le numéro de cet agent.
Détail de l'appel avec Call ID
sup-call-idExpand

Les quatre lignes du menu

Section intitulée « Les quatre lignes du menu »
Contact SupportCOMMENCEZ ICI
liste de tickets + New Ticket
Feature Requests
tableau de vote - pas un type de ticket
What's new
modifications déployées
Documentation
ce site

Feature Requests est son propre tableau (Vote on the ideas you want us to build next). Ne choisissez pas un Type de ticket pour une idée - Type n’est que Support ou Bug Report.

Tableau Feature Requests
sup-featuresExpand

La bannière supérieure Create a ticket et Help & support - Contact Support mènent toutes deux aux tickets.

Quel chemin suivre

Section intitulée « Quel chemin suivre »
Un appel / une campagne / un transfert a échoué
TURN ONCall ID puis un ticketNEEDSOuvrez la ligne dans Calls. Préférez Report dans ce tiroir lorsqu’il est affiché - il tamponne l’ID. Ou Contacter le support et collez-le.
Je sais quel onglet ne fonctionne pas
TURN ONLa carte des symptômesNEEDSQuand quelque chose ne fonctionne pas. Langue, chiffres et créneaux sont dans Questions courantes.
Je veux une fonctionnalité
TURN ONFeature RequestsNEEDSHelp & support - Feature Requests. Votez ou cliquez sur + Feature Request là-bas. Pas un ticket.
Je ne peux pas ouvrir l'application
TURN ONEmailNEEDSsupport@voicelogica.ai - même Call ID dans l’objet.

Il n’y a pas de file d’attente téléphonique. Un problème par ticket. Un ticket Closed n’accepte pas de réponses - utilisez New Ticket.

Prochaines étapes

Section intitulée « Prochaines étapes »
Contacter le support - + New Ticket, ou Report depuis l’appel.Quand quelque chose ne fonctionne pas.