How the agent hears

Il n’y a pas d’élément Transcription dans la barre de l’éditeur. Les paramètres d’audition se trouvent sur Identity - Voice & Language sous How the agent hears callers, plus Call handling - Advanced pour parler par-dessus et le clavier.

La bannière sur ce bloc : ajustez ces only if calls feel laggy or the agent interrupts too often. Les valeurs par défaut fonctionnent pour la plupart des cas d’utilisation. Gérez le vocabulaire réutilisable sur les pages Keywords (lien depuis cette bannière).

accuracyExpand

La transcription post-appel sur Calls est un résultat. Elle n’est pas configurée sur un Analysis Agent caché.

D’abord - nommez le symptôme, puis ouvrez un endroit

Ce que vous avez entendu sur Try this agent	Où le corriger	Que se passe-t-il si vous l’ignorez
A manqué un nom de marque, une rue ou un SKU	Voice & Language - Custom vocabulary, et/ou entreprise Keywords / keyword sets	L’agent continue d’entendre des mots proches et répond à la mauvaise chose.
Parle par-dessus l’appelant, ou s’arrête sur une TV	Advanced - interruptions et Voice Sensitivity. Advanced	Les curseurs ici n’aideront pas si le vrai problème est Skip Turn.
Coupé pendant qu’ils tapaient des chiffres	Advanced - keypad wait / end key	Ils ne finissent jamais le numéro de compte.
Pas d’audio à rejouer, mais le résumé existe	Recording & Privacy - l’enregistrement était désactivé. Recording	Pas un problème d’audition.
Résumé ou propriétés manquants	Call results, pas l’audition. Call results	Pas un problème d’audition.

Apprenez-lui vos mots

1. Reproduisez le manque

   Try this agent et dites la marque / rue / SKU de la même manière qu’un appelant le ferait.

2. Commencez sur Voice & Language

   Sous Accuracy, utilisez Custom vocabulary pour les mots, noms ou termes inhabituels. Tapez un mot et appuyez sur Entrée ou virgule.

3. Pour les ensembles réutilisables, ouvrez Keywords

   Suivez le lien Keywords sur la bannière d’audition. Cela ouvre la zone Keywords de l’entreprise (pas un élément de barre nommé Transcription).

   Créez un New keyword set avec :

   Details

   Nom et langue pour l’ensemble.

   Phrases

   Ajoutez des phrases une par une (+ Add) ou Bulk add. Chaque phrase peut avoir une valeur Boost.

   API sync

   Contrôles de synchronisation optionnels lorsque vous gérez des phrases depuis l’extérieur de l’interface utilisateur.

   Les agents référencent ces ensembles à partir de leurs paramètres d’audition / transcription. Annulez si vous exploriez seulement - les ensembles vides sont bien jusqu’à ce que vous ayez de vrais termes de marque.

   

   accuracy-keywordsExpand

4. Try this agent à nouveau avec le même mot

   Si c’est toujours faux, l’ensemble est sur un agent différent, ou la formulation de l’appelant ne correspond pas à ce que vous avez stocké.

Prise de tour et fournisseurs

Certains plans affichent des contrôles supplémentaires de prise de tour ou de fournisseur de transcription sous Voice & Language. Si vous ne les voyez pas, votre plan utilise les valeurs par défaut - c’est normal. Ne cherchez pas un onglet Transcription dans la barre de l’agent.

Si l’agent parle par-dessus des chiffres, c’est Skip Turn, pas un curseur d’audition.

Dépannage

Je ne trouve pas d'onglet Transcription

Correct - il n’est pas dans la barre. Ouvrez Identity - Voice & Language et faites défiler jusqu’à How the agent hears callers. Le vocabulaire réutilisable vit sous Keywords.

J'ai ajouté le mot-clé et il entend toujours mal la rue

L’ensemble est sur un agent différent, la forme parlée ne correspond pas (ils disent l’ancien nom), ou vous ne l’avez tapé que dans Custom vocabulary sur un agent. Ajoutez cette formulation à l’ensemble de mots-clés également, puis testez à nouveau.

Prochaines étapes

Your First Agent (Voice & Language) - Advanced - Recording & Privacy